estudo
Aula 1- Análise de Cenários e os processos de mudanças
Conteúdo Programático desta aula
Análise dos cenários locais e globais
Processo constante de mudanças
Comportamento do consumidor
SIM – Sistema de informação de marketing
Pesquisa de marketing
Análise de Cenários cenários globalizados velocidade das mudanças
alterando comportamentos e atitudes, gerando novas tendências organizações criam sistemas de informação mercados locais, regionais e globais,
O QUE DESEJAM NOSSOS (???) CLIENTES
COMO PODEMOS ENFRENTAR AS CONSTANTES ALTERAÇÕES NAS
posturas e reações dos consumidores
COMO PODEMOS NOS relacionaR com A CLIENTELA.
Evolução Histórica no processo de relacionamento com o cliente
1970
1990
2000
2010
Produto
Cliente
Relacionamento
Retenção
Análise de Cenários
•
principais vantagens DA globalização e seus efeitos nas organizações e nos consumidores.
•Muito mais alternativas de produtos e serviços,
•queda dos preços,
•aumento da oferta. Com isso, nos tornamos mais exigentes e
oportunidades.
seletivos,
buscando
as
melhores
Os fornecedores,
•necessidade de conquistar seus clientes todos os dias, ofereceR produtos e serviços de qualidade
•preços competitivos.
Para isso, precisam criar e manter processos de gestão apoiados em sistemas de informação, e suas decisões focadas, essencialmente na capacidade de atender às necessidades e desejos dos seus consumidores.
• O processo de globalização acelerou-se nos últimos 30 anos, •A internet, os modernos equipamentos de telefonia,
•Rapidez e acesso de dados
• avanço da tecnologia
da comunicação,
• acesso instantâneo
em/de todas as partes do mundo, •velocidade cada vez mais
às informações,
elevada
independente da sua
impecável.
localização
geográfica.
e
com
qualidade
• por um lado, há crescimento e desenvolvimento das organizações, • Por outro