Comportamento do consumidor

2.3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Entender o comportamento do consumidor, seus hábitos e atitudes diante de um mercado farto de opções, é fundamental para a compreensão do que significa para uma empresa, inserir um novo produto no mercado que influencie nos hábitos da população. Para Cobra (1992, p. 201), “essas influências passam por variações quanto a idade, nível de educação, renda, padrão de mobilidade e gosto dos consumidores”. Para dar continuidade, é importante compreender que consumidor e público-alvo, possuem significados distintos. Público-alvo é o alvo da organização, é pensando nele que o produto é criado. Já o consumidor, é o que simplesmente consome independente de fazer parte, ou não, do público-alvo da empresa, ou seja, independente de ser o alvo (LUPETTI, 2000). Samara e Morsch (2005) classificam o termo consumidor em dois os tipos de entidades consumidoras: o consumidor pessoal (o que compra bens e serviços para uso pessoal, para o lar ou para um amigo – denominados usuários finais ou consumidores finais) e o consumidor organizacional (empresas, órgãos governamentais, instituições civis como escolas, por exemplo, e entidades em fins lucrativos são incluídos). Entendido o conceito de consumidor, é interessante entender que além de uma diversidade entre estes, há também uma diversidade nas empresas, a fim de atender a variedade de necessidades e desejos, como alerta Schiffman e Kanuk (2000). Os autores ainda colocam a diversidade das…

buscou no inicio de sua fundação melhores técnicas e forma de cadastramentos de seus futuros clientes? • As técnicas de cobrança aos clientes inadimplentes atingem seus objetivos? É natural que toda instituição privada deve ter lucro como resultado de suas operações numa economia capitalista. As propostas para alcançar seus objetivos são oferecer produtos ou serviços a outros, de forma que seus proprietários tenham lucros. Se a empresa não oferecer um produto ou serviço de…

áreas de responsabilidade civil, uma em particular me despertou relevante interesse que é a responsabilidade civil do construtor, pois, também faço parte deste meio, tema este que visa a abordagem das responsabilidades e até onde respondem juridicamente os engenheiros, arquitetos, empreiteiros e demais empresas de construção civil, pela obra por esta realizada. Temos hoje a possibilidade de ver em nossa cidade a explosão de várias construtoras que desde 2008 vem colaborando para o…

convidados, o capítulo 2, de autoria do Prof. Sergio Roberto Dias, trata de “Analise de Mercado”. A maior parte desse capítulo é destinada ao estudo do tema segmentação de mercado. Sem dúvida é mais uma boa fonte de pesquisa. Na abordagem de Dias (2003), “Se você está pensando em desenvolver seu próprio negócio, ou em lançar um novo produto no mercado, ou, ainda, se foi recentemente contratado para se responsabilizar pelo marketing de alguma empresa, então uma das perguntas que…

Logística de Materiais Apostila da disciplina na Escola de Administração DANTAS, Sérgio Baptista ; ISENSEE, Paulo Roberto; XAVIER, Luiz Fernando da Silva Logística de Materiais – Rio de Janeiro, UniverCidade, 2003. 1. Administração de materiais 2. Logística Índice para catálogo sistemático 1- Administração de materiais 658.7 2- Materiais :Administração 658.7 TODOS OS DIREITOS RESERVADOS – É proibida a reprodução total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio. A violação…

programar a melhoria da qualidade ou serviços da empresa. Alem da resumida descrição do sistema ECR (resposta eficiente ao consumidor), como o sistema poderá ajudar na implantação do fluxo reverso, e ainda sobre jogos de empresa onde os empresários avaliariam seus funcionários de forma quase real. 2 DESENVOLVIMENTO Sobre o artigo da empresa “ABC Telefonia”, observei que, não é apenas uma empresa de telecomunicações, mas também de varejo. Roberto, diretor de logística da empresa, sabe…

instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5) saber dos riscos associados às práticas relacionadas a ouvir os clientes 2.1 – Segmentação de mercados e definição de clientes-alvo a – introdução “Considerada uma das ferramentas capitais do marketing, o conceito de segmentação de mercado começa a projetar-se no meio acadêmico e gerencial a partir da segunda metade do século passado, quando surgiram os trabalhos de Wendell Smith(1956) e de Engel, Fiorillo e Cayley(1972).…

Administração Objetivos da Disciplina/Atividade: Descrever a evolução do conceito de marketing. Analisar oportunidades de marketing. Identificar as características do mercado e o comportamento do consumidor. Prever demandas de mercado. Avaliar os movimentos da concorrência. Construir propostas de Diferenciação e posicionamento. Propor estratégias de marketing. Descrição da Ementa: Evolução do conceito de marketing. Planejamento de marketing. Análise das oportunidades de marketing.…

primeira providência do candidato é conhecer o Direito constitucional e Teoria geral do direito. Para isso é importante ler o texto constitucional integralmente, com a ajuda de um dicionário para que se saiba o significado de todas as palavras ali contidas, para, depois, seguir com as demais matérias. Sugiro a seguinte ordem: 1)José Afonso da silva:curso de direito constitucionall Positivo 2)Miguel Reale: Lições Preliminares de direito 3)Carlos Maximiliano: Hermenêutica e…

Alessandra de. Projeto de produto : desenvolvimento e gestão de bens, serviços e marcas. Curitiba : IBPEX, 2007. SANTOS, José Luiz dos; SCHMIDT, Paulo; PINHEIRO, Paulo Roberto. Fundamentos de gestão estratégica de custos. São Paulo: Atlas, 2006. PEREIRA, Giancarlo Silva. Gestão Estratégica: revelando alta performance às empresa. São Paulo: Saraiva, 2005. Ementas Curso Superior de Tecnologia em Marketing Módulo II Ementa: Disciplina: Marketing de Serviços Código: MKS21 CH: 45…