Sergio Roberto Dias Comportamento Do Cliente

lançar o novo produto com preços baixos, para estimular os compradores potenciais e aumentar uma demanda efetiva para o bem e/o serviço (BARRETO FILHO, 2013, p. 1). Dias (2006) aponta que existem 5 fatores que influenciam no estabelecimento do preço, sendo: estrutura de custos, aspectos organizacionais, analisando o consumidor/cliente, analisando o composto competitivo e fatores ambientais. A seguir, serão descritas as suas características. 1. Estrutura de custos: custos variáveis, que…

uma empresa. O início de um empreendimento consiste na busca e identificação de oportunidades de negócios, para as quais é dirigida pesquisa e análise de mercado, com a finalidade de compreender melhor sua realidade, conhecer as necessidades de clientes potenciais, agrupá-los em segmentos de mercado e avaliar seu potencial de consumo. A partir do conhecimento do segmento-alvo, é desenvolvido um produto que atenda suas necessidades e conceda os benefícios esperados por ele. Então, é…

p. 96. 2 3 Conceito de categoria elaborado livremente pela autora desta monografia. MARION, José Carlos. Contabilidade básica. 6ª ed., São Paulo, 1998 p. 24. 4 GONÇALVES, Carlos Roberto. Responsabilidade Civil. 11ª ed., Revista Editora Saraiva, 2009, p. 536. 5 GONÇALVES, Carlos Roberto. Responsabilidade Civil. 2009, p. 594. 6 VENOSA, Silvio de Salvo, Direito Civil: Responsabilidade Civil. vol. 4, 6ª ed., São Paulo, Dano Material: “Vem a ser a lesão…

mais competitivo e o cliente, antes visto como um coadjuvante no processo de comercialização, hoje é um elemento de fundamental importância no mercado, tornando-se cada vez mais exigente em seu poder de escolha. Desafiando as organizações, o século XXI traz um diferencial competitivo focando o cliente, tendo esse a autonomia de escolher os melhores produtos e serviços e de continuar usufruindo ou não desses benefícios. A era da manipulação da mente dos clientes deu lugar…

Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria – RS – Brasil angelica.keca@gmail.com Sergio Guilherme SCHENDLER Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria – RS – Brasil sergio.schlender1@gmail.com Recebido em 03/2011 – Aprovado em 03/2012 Resumo O serviço de transporte público urbano apresenta características diversas dos demais serviços, como a intangibilidade de resultados, a participação do cliente no serviço, a heterogeneidade dos processos e resultados, assim…

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Bibliografia Básica 1° Semestre Estatística ALMEIDA, Elizabeth Gomes.Estatística para concursos. São Paulo: Pró-concurso. 2002. CARVALHO, Sérgio. Estatística Básica. 1ª Edição. Rio de Janeiro: Impetus, 2004. CRESPO, Antônio Arnot. Estatística Fácil. 15ª Edição. São Paulo: Saraiva, 1997. Comunicação Empresarial TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de Comunicação Organizacional e Política. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. CAHEN , Roger.…

os mais recomendados a época, dois deles me chamaram bastante a atenção, foram: - O cliente em primeiro lugar, Denis Walker, Editora Makron Books,1991. - A hora da verdade, Jan Carlzon, Editora Cop,1992, Ambos relatam histórias vividas na gestão de duas companhias aéreas e como o cliente foi realmente colocado em primeiro lugar, considerando o primeiro contato como o essencial para a conquista deste cliente, o que Jan Carlzon chamou com muita propriedade como a “Hora da Verdade”.…

ONG’s, ativistas ambientais, institutos governamentais e não governamentais, assim como dos stakeholders. É factivél que em uma econômia globalizada, as empresas busquem diferenciais competitivos a fim de conquistar novos mercados e cativar novos clientes. Ainda que surge a necessidade de produzir produtos de qualidade com baixos custos, responder as crecentes demandas dos acionistas por melhores resultados e identificar as oportunidades e ameaças do ambiente externo da empresa e dar uma…

............................................................ 7 2 MOBILE MARKETING........................................................................................... 8 2.1 Novos comportamentos .......................................................................................... 8 2.2 Comportamento de acesso ...................................................................................... 8 REFERÊNCIAS ..........................................................................

os meios de comunicação. As rádios passam a transmitir em FM e a televisão, a transmitir em cores. Surgem os primeiros out doors e os anúncios passam a integrar maiores conhecimentos de outras áreas, como a psicologia, sociologia e marketing (comportamento do consumidor). Era necessário verificar a eficácia e eficiência de outros meios de comunicação isoladamente e em conjunto. Desta forma, pesquisa de mercado e a da eficiência da mídia utilizada começou a determinar a forma de…