Segmentação

Segmentação de Clientes PF: Arma ou Desarma? 1) Introdução: A grande maioria das segmentações de clientes PF de instituições financeiras já está no banco dos réus, apesar de muitas delas não quererem admitir ou ainda não terem se dado conta. Já não correspondem aos objetivos do projeto inicial, apesar de terem sido observadas todas as etapas acadêmicas. Compartilharei com você alguns dos conceitos e cenários que considero determinante para a eficácia deste processo. 2) A simplicidade do conceito: Resumidamente, o processo de segmentação só tem uma razão de ser: definir um nível de atendimento aos clientes na relação direta de sua aderência, rentabilidade e potencial. A perda deste foco transforma a segmentação num grande elefante branco com influência direta na perpetuação da instituição. Devemos ainda considerar que o quesito “Status” é algo hoje quase sem expressão e/ou sustentação comercial para o negócio de banco e varejo massificado. Veremos um pouco mais deste assunto no decorrer do texto. 3) Os Bastidores da Segmentação: Não há como compreender o presente e prever o futuro se não conhecemos os detalhes relevantes do passado. Assim, para melhor compreensão do cenário atual da segmentação adotada pelos bancos de varejo, recordemos quatro fatos. 3.1) Lapidação dos Gestores pela Ciranda Financeira: Por décadas (até 1.992) só eram relevantes clientes investidores pois permitiam aos bancos enormes ganhos junto a ciranda financeira promovida pelo governo. As lembranças de 15

..................... 2. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 3.1 CONCEITO.......................................................................................... 3.2 IMPORTÂNCIA DA SEGMENTAÇÃO................................................................................... 3.3 DIFICULDADES NA SEGMENTAÇÃO................................................ 2.4 CLASSIFICAÇÃO E ESTRATÉGIAS ENVOLVENDO A…

Evolução do Modelo de Segmentação da Caixa Em 2000, para se tornar mais competitiva, acompanhando as tendências de mercado, a Caixa implantou a estratégia de segmentação de clientes. O modelo pressupõe uma orientação para que todas as atividades da empresa estejam direcionadas para o atendimento às necessidades do cliente de forma rentável para a Caixa. Nesta publicação, apresentamos a você uma síntese das premissas do refinamento da estratégia adotada pela Caixa. Trata-se de…

IMED - FACULDADE MERIDIONAL ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II ARTIGO SOBRE SEGMENTAÇÃO E POSICIONAMENTO DE MERCADO DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS Passo Fundo 2009 SEGMENTAÇÃO E POSICIONAMENTO DE MERCADO E ESTUDO DE CASO DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS: BANCO DO BRASIL – SICREDI - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – BANRISUL RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo verificar o posicionamento e a segmentação das instituições financeiras mais…

Variáveis Geográficas - a segmentação geográfica tem como objetivo definir a amplitude da atuação da organização em relação à comercialização de seus produtos e serviços. É comum a confusão entre variáveis geográficas de segmentação de mercado e a análise da região geográfica onde será instalada a operação da empresa. Como no mix de praça, um dos itens do composto mercadológico que trata da análise da distribuição, da logística e do perfil do mercado-alvo, as características geográficas…

Segmentação de mercado e Comportamento do consumidor 1 Segmentação de mercado O conceito de segmentação de mercado foi abordado, pela primeira vez, na década de 1950, por Wendell Smith (1956, p. 6): Segmentação de mercado consiste em ver um mercado heterogêneo (caracterizado por demanda divergente) como um grupo de mercados homogêneos menores em resposta à preferência por produtos diferentes entre os segmentos importantes do mercado. Isto é atribuído aos desejos dos consumidores ou…

Revista Ampla de Gestão Empresarial www.revistareage.com.br SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: RESTAURANTE POP DELÍCIA Jucinara Alves de Melo1 Eduardo Halt2 RESUMO A segmentação de mercado é uma ação que identifica e classifica grupos distintos de compradores. Diz muito sobre quem são seus clientes e o que eles desejam. Para segmentar o mercado, deve-se levantar algumas questões relativas às características dos seus principais clientes, como idade, sexo, estado civil, classe social, filhos,…

baixo, qualidade, bom atendimento e comodidade. E muitas vezes eles vão até a concessionária sabendo mais dos carros que os próprios vendedores. Para evitar a perda no ranking, primeiramente procuraria pesquisar o que as pessoas estão procurando, para que possamos criar novos modelos de automóveis, mais equipados, potentes, e atendendo ao que o consumidor queira, com preços acessíveis, e focando no pós venda, com o objetivo de ampliar o relacionamento com o cliente, mantendo-o na marca.…

coordenação  Secretaria : atendimento ao cliente, compras, suprimentos.  Gestão de pessoas: professores, monitores e alunos.  Propaganda e marketing: vendas, pós vendas e telemarketing. Clientes Clientes internos Clientes externos  Diretoria  Secretaria  Limpeza e manutenção  Professores  Alunos do ensino médio e universitários Demanda/Mercado  Devemos antes fazer uma pesquisa de demanda junto ao mercado, para avaliarmos se é viável ou não lançarmos…

TEMA 2 – Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes-alvo......9 2.1 – O que é a Segmentação de Mercado?......................................9 2.2 – Segmentação de Mercados de Consumo................................10 2.3 – Segmentação de Mercados Organizacionais..........................11 2.4 – Vantagens e Desafios para Segmentação...............................12 TEMA 3 – Fidelização de…