Segmentação No Atendimento

são oferecidos por aquela rede ou corporação. 4- Como você entende cliente lucrativo? É uma pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita que excede por margem aceitável o fluxo de custos de atração, venda e atendimento da empresa relativa a ele. 1 - Explique o que é um ‘projeto de produto’. Projetar produtos significa projetar-se aquilo que vai ser produzido (formato, cor, tamanho, funções, embalagem, desempenho etc). Regra geral o que se admite é…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU AVM FACULDAE INTEGRADA A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS Por: DAIANE CAROLINA DA COSA TINÉ Orientador: Profª Fabiane Muniz da Silva Recife 2015 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU AVM FACULDAE INTEGRADA A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS Apresentação de monografia ao Instituto A Vez do Mestre – Universidade Candido Mendes

administrativas adequadas ao sucesso do atendimento ao visitante, ou seja, em função desse planejamento serão tomadas as decisões que afetarão o destino turístico. Pesquisas de mercado apontam que a atividade hoteleira, quando gerida em desacordo com as necessidades locais, pode vir a contribuir de forma negativa com a degradação ambiental e social. O mercado hoteleiro atual exige dos empreendimentos o uso de novas tecnologias, alta segmentação do mercado, compromisso…

que atendam suas necessidades. Com base nisso estudaremos as influência culturais e étnicas na compra e no consumo, o conceito de A segmentação de mercado, análise demográfica, mercados consumidores globais, a importância da educação para o consumo: uma prática de responsabilidade social e ambiental, sobre política de marketing e comunicação, excelência do atendimento e a importância do conhecimento dos danos potenciais dos produtos e serviços.

cliente final são os consumidores que irão comprar o produto para o seu uso e consumo. Necessidade é a condição insatisfatória de um cliente, que o leva a uma ação que tornará essa condição melhor. “O cliente satisfeito é aquele que percebe que o atendimento de suas necessidades pela organização é pelo menos igual àquele que se esperava.” Para isso necessitamos saber exatamente quais as expectativas do cliente e em seguida quais as suas percepções em relação ao cumprimento dessas…

Essa área é conhecida como endomarketing. Definir objetivos de marketing significa estabelecer como a organização pretende direcionar sua atuação no mercado, levando em conta sua linha de produtos e tomando as decisões com base em estudos de segmentação e em pesquisas de marketing. O composto mercadológico, composto de marketing, marketing mix ou 4P´s é definido como o conjunto de ferramentas que a organização usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Produto x preço

que o Marketing cresceu em importância ao longo do tempo? Aumento da competitividade e queda na demanda de alguns bens. “Alguns novos produtos eram tão atraentes que os fabricantes não precisavam sequer segmentar o mercado. Quando faziam, a segmentação era bastante rudimentar (...) quando a explosão da demanda esfriou, as empresas foram forçadas a examinar mais atentamente as necessidades e preferências dos clientes.” Philip Kotler (1997). Aumento da sofisticação e das exigências…

Temos de saber o que fomos e o que somos , para sabermos o que seremos”. Paulo Freire RESUMO Este presente trabalho teve por objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados pela empresa estudada, sendo eles, atendimento dos vendedores em relação aos clientes, entrega dos produtos a domicílio e mix de produtos disponíveis. Analisá-las de acordo com os conceitos da Cadeia de Valor, agregado aos Conceitos de Marketing. E esclarecer aos leitores a…

balizar esta segmentação : *Demográficos: que varia conforme a idade, sexo, educação, renda da população, estilo de vida, * Geográficos: conforme a nação, estados, regiões e cidades de residência dos consumidores, * Psicológicos: com base no comportamento do consumidor – motivos e anseios que mobilizam seus deslocamentos, necessidades e preferências, *Econômicos: grande consumidor, pequeno consumidor, baixa ou alta renda. Conforme estudado vou citar exemplos de segmentação…

SUMÁRIO 1.0 Introdução 2 2.0 SEGMENTAÇÃO DE MERCADOS 3 2.1 FORMAS DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADOS 4 2.1.1 Segmentação de consumo final 4 2.1.1.1 Geográfica 4 2.1.1.2 Demográfica 4 2.1.1.3 Psicográfica 5 2.1.1.4 Comportamental 5 2.1.2 Segmentação de Mercados Industriais 6 2.1.3 Segmentação dos Mercados Internacionais 7 2.2 REQUISITOS PARA UMA SEGMENTAÇÃO EFICAZ 7 2.2.1 Segmentação Intermercado 8 2.3 COLETA DE DADOS PARA SEGMENTAÇÃO 8 2.3.1 Fontes Internas de Dados 8 2.3.2 Fontes Externas de Dados 9