Imagem da marca e as ferramentas de gestão

I INTRODUÇÃO

O comportamento do consumidor modificou-se drasticamente, atualmente os consumidores podem fazer pedidos on-line de muitos produtos personalizados, de tênis a computadores. A expressão comportamento do consumidor é definida como o comportamento que os consumidores apresentam na compra, na utilização, na avaliação e na destinação dos produtos e serviços que eles esperam que atendam suas necessidades. Com base nisso estudaremos as influência culturais e étnicas na compra e no consumo, o conceito de A segmentação de mercado, análise demográfica, mercados consumidores globais, a importância da educação para o consumo: uma prática de responsabilidade social e ambiental, sobre política de marketing e comunicação, excelência do atendimento e a importância do conhecimento dos danos potenciais dos produtos e serviços.

II FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 INFLUÊNCIAS CULTURAIS E ETNICAS NA COMPRA E NO CONSUMO

Segundo Kotler (2007, p. 113), “A cultura é o principal determinante do desejo e do comportamento de uma pessoa”. Os profissionais de Marketing estão sempre tentando identificar as mudanças culturais para descobrir novos produtos que podem ser desejados. Blackwell et al 2009, p.198), discorre sobre as Influencias Culturais: ”A cultura como utilizada no estudo do comportamento do consumidor, se refere a valores, ideias, artefatos e outros símbolos significativos que auxiliam os indivíduos a se comunicar, interpretar e avaliar como membros da sociedade”.

Os fatores étnicos também exercem uma ampla e profunda influência no comportamento do consumidor:

As Influencias étnicas ou demográficas focam na forma como as populações do mundo estão mudando a partir das taxas de natalidade, mortalidade, imigração e recursos econômicos. Os analistas do comportamento do consumidor precisam cada vez mais compreender as decisões de compra e consumo dentro de uma base global (BLACKWELL et al, 2009).