Segmentação

Segmentação de Mercado: Cliente Alvo: Santesmases (1998:212), na qual sustenta que “a segmentação é um processo de divisão do mercado em subgrupos homogéneos, para aplicação de uma estratégia comercial diferenciada, com o fim de satisfazer de forma mais efectiva as suas necessidades e alcançar os objectivos comerciais da empresa”. (Santesmases 1998 ) A primeira vista, a segmentação de mercado não é tarefa difícil. Por muito tempo foi entendida como um conceito que consistia apenas em dividir o mercado em segmentos. Depois, os teóricos e executivos perceberam que a segmentação de mercado constitui poderosa arma estratégica, cujas implicações decorrem da escolha de segmentos bem definidos para o delineamento de estratégias competitivas. Primeiro, segmenta-se o mercado, em seguida escolhe-se o alvo com que quer trabalhar, diferenciando-se produtos e serviços de modo a entender as necessidades e desejos do público-alvo e posteriormente o produto como forma de expressar as diferenças existentes. (RICHERS e LIMA 1991) Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos. Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um…

Administração das Relações com o Cliente Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo 1 Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo OBJETIVOS  Conceitos de segmentação de mercado e as premissas básicas para sua utilização na prática, com o objetivo de identificar os clientes-alvo da empresa.  Abordagem dos clientes- alvo focalizada tanto a partir dos desejos e necessidades dos clientes finais como das necessidades dos clientes…

cultural. MERCADO ORGANIZACIONAIS E COMPORTAMENTO DO COMPRADOR ORGANIZACIONAL O mercado organizacional consiste em todas as organizações que compram bens e serviços a serem usados na produção de outros produtos e serviços que são revendidos, alugados ou fornecidos para outros a um dado lucro. Esse mercado inclui como clientes atacadistas e varejistas. Processo de compra organizacional é o processo de decisão pelo qual os compradores organizacionais estabelecem a necessidade de compra…

ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE Prof. José Carlos Rodrigues ARC 2 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES-ALVO O QUE É SEGMENTAÇÃO DE MERCADO ?  A Unilever lança um extrato de tomate Knorr-Cica, na versão cremosa para O Nordeste; .Alguns clientes da Dow Química, têm garantia de fornecimento, mesmo que o estoque da empresa esteja baixo; . A Comércio Lucky Ltda. produz salgadinhos diferentes para os públicos infantil e adulto, e somente comunica o produto…

revisão de seguimento de mercado 1. Elabore, em sua opinião, um conceito de segmentação de mercado. R- É a divisão do um mercado total em indivíduos ou organizações, baseado no desejo e a capacidade de comprar bens e serviços – em segmentos relativamente homogêneos. 2. Henry Ford desenvolveu um carro (o Modelo T ) destinado a satisfazer a todos. Ele disse: “Eles podem tê-lo de qualquer cor, desde que seja preto”. No seu entendimento houve uma segmentação de mercado? Explique. R-…

..............................6 1.1.2 – Clientes Finais.......................................................................6 1.2 – Clientes do Governo..................................................................6 1.3 – Clientes das Organizações........................................................7 1.4 – Clientes internos.........................................................................7 TEMA 2 – Segmentação de Mercado e…

O cliente organizacional Características Processo de compra Segmentação do mercado Definição PSICOLOGIA EM PP 2 Características PSICOLOGIA EM PP 3 Características PSICOLOGIA EM PP 4 Características PSICOLOGIA EM PP 5 Características PSICOLOGIA EM PP 6 Características PSICOLOGIA EM PP 7 Características PSICOLOGIA EM PP 8 Características PSICOLOGIA EM PP 9 Necessidades organizacionais • Estas…

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Parte I: CLIENTES. 1. Definições e Entendimentos do Conceito Cliente. 2. Os Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais. 3. Segmentação de Mercado Parte II: CONHECENDO OS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. Identificação e Entendimento dos Atributos Valorizados pelos Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Cuidados ao Ouvir os Clientes. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 1.…

da sociedade. 1- A segmentação demográfica deve ser entendida como? É a segmentação que envolve a divisão do mercado com base nas características da população. 2- Enumere 4 quesitos para elaboração e implantação da segmentação demográfica. , 3- A segmentação comportamental deve ser entendida como? Resposta: Segmentação comportamental a. Os compradores são divididos em grupos segundo seus conhecimentos, atitude, uso e resposta a um produto b. São considerados, por exemplo:…

empresa, concorrentes, intermediários e usuários finais) do sistema afetados pelas principais forças ambientais: • Demográficas • Econômicas • Físicas • Tecnológicas • Político-legais • Socioculturais Atividades ou benefícios oferecidos para venda, os quais são essencialmente intangíveis e não resultam na posse 4 Elaborando uma estratégia de marketing orientada para o cliente Administração de marketing Administração de marketing é a arte e a ciência de…