Administração e relacionamento com o cliente

ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE Prof. José Carlos Rodrigues ARC 2 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES-ALVO

O QUE É SEGMENTAÇÃO DE MERCADO ?

 A Unilever lança um extrato de tomate Knorr-Cica, na versão cremosa para O Nordeste;
.Alguns clientes da Dow Química, têm garantia de fornecimento, mesmo que o estoque da empresa esteja baixo; . A Comércio Lucky Ltda. produz salgadinhos diferentes para os públicos infantil e adulto, e somente comunica o produto para adultos nos intervalos de jogos de futebol; Esses exemplos mostram que a perspectiva do cliente passou a ser considerada no processo de desenvolvimento e comercialização de novos produtos pelas empresas.

-O conceito da segmentação parece óbvio, no entanto é relativamente novo; -Nos EUA surgiu em 1956 : “Diferenciação de produtos e segmentação de Mercado como alternativa para estratégias de merketing”

“Segmentar mercado é condição indispensável para o crescimento das empresas e para adaptá-las às necessidades dos clientes.” Smith 1956
-Experiência Henry Ford com o Ford T X General Motors e a inovação

No Brasil, o assunto segmentação foi abordado pela primeira vez em 1972 por meio de uma tese de doutorado de Geraldo Toledo.

Foi definitivamente incorporado nas opções estratégicas brasileiras por meio de obra organizada por Richers e Lima (1991).

Basicamente, a estratégia de segmentação consiste na utilização do marketing diferenciado, isto é, o uso das ações de marketing projetadas especificamente para cada grupo de clientes identificados ( Churchill Jr. E Peter,2000)

Quando a organização adota a perspectiva do marketing de segmento, decide atender grupos de clientes que têm entre si algumas características em comum, com produtos e serviços dirigidos a esses públicos.

Boa parte das empresas atualmente investem elevadas somas em identificar esses grupos e suas preferências, para elaborar produtos que agradem à média dos clientes.

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO