Estagio Supervisionado

fidelização de clientes em uma empresa privada. Para uma melhor compreensão, a fidelidade do cliente, corresponde ao grau de predisposição dos clientes em permanecer em uma empresa, resistindo as ofertas da concorrência. Segundo Kotler (2033, p.73), “a fidelidade à marca se reflete aproximadamente na taxa de retenção dos clientes. [...] Contudo, taxas de retenção elevadas podem significar outras coisas além da fidelidade à marca. Alguns clientes não vão embora por inércia ou indiferença e, não raro, por serem reféns de contratos de longo prazo”. A satisfação do cliente com o produto e ou serviço prestado, é a chave da fidelização. Satisfação tem a ver com expectativa, esperança em receber o que se deseja. “A satisfação do cliente depende do desempenho percebido na entrega de valor feita pelo produto em relação às expectativas do comprador. Se o desempenho fica aquém das expectativas do cliente, ele fica insatisfeito. Se o desempenho se equipara ás expectativas, o comprador fica satisfeito. Se o desempenho excede às expectativas, o comprador fica encantado.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2003, p.4) Mesmo a empresa tenha como objetivo ter clientes fiéis, a fidelidade nunca é tão forte a ponto de afastar o cliente da concorrência, afasta-lo de algo que ofereça mais, despertando interesse. A modernidade acirra mais a disputa pelo novo, pelo inovador. Para Lovelock e Wright (2002), FIDELIDADE, em um contexto empresarial, é a vontade…

bom atendimento ao está além do que um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da resistência dos…

COMPETITIVAS: Atrair, Reter e Cultivar Clientes. Questionário 1) O que diferencia o marketing tradicional do marketing de relacionamento? A teoria e a pratica do marketing sempre se concentra na atração de novos clientes e não na retenção das já existentes, diferente do marketing de relacionamento que além de elaborar estratégias para atrair novos clientes e criar transações com eles, elas também empenham-se em reter os clientes, construindo com eles relacionamentos lucrativos e…

1. FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE A fidelização é o reter de clientes, evitando que migrem para a concorrência. “As empresas agora se preocupam em manter os clientes existentes e a desenvolver com eles relacionamentos duradouros.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2000, P.8). Para vencer nos dias hoje, uma concorrência sem trégua, com preços quase iguais, e clientes extremamente exigentes, que não se contentam mais com serviços medianos, a saída é a construção de valor, qualidade e satisfação superiores…

A satisfação do cliente tem sido usada como ferramenta cada vez mais valorizada para o marketing, muitas empresas praticam constante avaliação de seus serviços para tentar fidelizar seus clientes. A preocupação com a saúde tem sido importante fator para o aumento de pessoas preocupadas com qualidade de vida, que querem melhor condicionamento físico, diminuir o estresse do dia a dia, ter um convívio social e outros fatores. Significativamente vem aumentando muito nos últimos anos o…

apenas por meio de campanhas publicitárias, o momento do mercado requer entender o que o cliente quer, quais são suas necessidades e desejos.” TRECHO: “Fora do país, são seis acordos de joint ventures: no Chile, com a Costa Pacífico; na Espanha, com a Osborne; na Argentina, com a Los Nevados; na França, com a Henry Marionnet; e na Itália, com as vinícolas Podere San Cristoforo e Giovanni Rosso (MIOLO, 2011)’’ RELAÇÃO: (03)-CONCORRÊNCIA: CONCEITO: “A concorrência inclui todas as…

quanto à qualidade e satisfação de atendimento aos clientes Hipóteses: H1- Mais de 30% dos gestores não se preocupam em satisfazer as necessidades dos clientes. H2- Mais 32% dos gestores perdem seus clientes por falta de percepção da importância da qualidade de atendimento e produto. H3- Mais de 15% dos gestores atentam para qualidade de atendimento e produto aos clientes. Objetivo Geral Avaliar o comportamento do gestor quanto a preocupação na qualidade da satisfação…

de comércio determinantes de diferencial competitivo frente aos seus concorrentes, dando ênfase no relacionamento com cliente. É no relacionamento que está a base para o sucesso de toda e qualquer empresa inserida no ramo de comércio, se ele não for bem trabalhado, a empresa corre o risco de ser deixada de lado com o correr do tempo por seus clientes. O Marketing de relacionamento é uma ferramenta que busca criar valor pela disciplina de intimidade com o cliente e tornar a oferta tão…

TEMA Atendimento ao cliente INTRODUÇÃO No mundo empresarial as pequenas empresas vêm conquistando cada vez mais o seu espaço. As micros e pequenas empresas no Brasil estão se tornando cada vez mais importantes, concorrendo com médias e grandes empresas e avançando de forma significativa em mercados antes reservados aos grandes negócios. No entanto, além de menor poder de capital em relação às maiores, elas carecem muitas vezes de eficiência, de visão de futuro, de planejamento e…

ADMINISTRAÇÃO ANTEPROJETO DE PESQUISA FERNANDO FERNANDES NETO O PAPEL DO MARKETING NA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FORTALEZA 2010 FERNANDO FERNANDES NETO O PAPEL DO MARKETING NA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho apresentado ao curso de Administração da Faculdade Integrada do Ceará como requisito para obtenção da nota de AV2. Orientadora: Profª. Clara Brum …