Telemarketing você sabe vender por Telefone?

você sabe vender por Telefone? 10/03/2011 inShare Gostaria de comentar sobre um setor que vem crescendo muito no Brasil, o Telemarketing. Na verdade, são vendedores usando o telefone como ferramenta de vendas. Como vender por telefone? Que cuidados tomar? O que deve ser evitado? Vejamos algumas ideias: Existem várias ações que uma empresa com uma central de telemarketing estruturada pode realizar para melhorar a sua performance. Vejamos a seguir algumas delas: 1. Mantenha seu script limitado a trezentas - quinhentas palavras; 2. Não corra com a sua apresentação; 3. Fale com os Clientes e não para eles; sempre tente ganhar a atenção do cliente logo no início, com uma forte sentença de abertura; 4. Mantenha o cliente envolvido com perguntas abertas; 5. Tenha um bom motivo para telefonar; 6. Sempre tente fechar a venda; 7. Sempre sorria ao falar com os Clientes, mesmo ao telefone pode ser percebido. Evite usar o gerúndio; Ponto UM: (O script deve ser pequeno) Normalmente, temos alguma aversão, quando sabemos que a pessoa que nos atende do outro lado da linha, está lendo as respostas. Isso deixa-nos às vezes constrangidos, pois acreditamos que não teremos nossos problemas prontamente resolvidos. Por que isso acontece? Porque o script está mal elaborado, tornado seu leitor um mero robô. Embora haja certa relutância em usar um script, porém, ter algo escrito, ainda é uma ferramenta muito útil no Telemarketing. Quando o assunto a ser tratado é técnico, o script é…

Como montar um script de telemarketing Todo operador de telemarketing precisa de um script. Geralmente, a empresa no momento do treinamento entrega ao operador o script que será utilizado por ele. No entanto, muitos confundem script com roteiro. Simplesmente decoram o que vão dizer e isso prejudica tanto a imagem da empresa como os próprios operadores, pois o atendimento ao cliente passa a ser robotizado. Frases como: "pois não, senhor", "só um minutinho", "essa informação é em outro…

instrutores e auxiliares Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing..............................................16 Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing............................18 → As principais características do Telemarketing são: Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing................................................22 → Dicas para ouvir bem → Dicas para usar bem o telefone Técnicas de atendimento receptivo no…

Trabalho – Telemarketing Já parou para pensar o que seria de nossas vidas sem o telefone? Hoje o Telefone, Celular e Internet mudaram nossas vidas. Podemos comprar tudo pelo telefone, celular ou internet. Veja a evolução dos telefones e orelhões, Observe a evolução dos aparelhos, e perceba esta diferença. O telemarketing tornou-se: • Ferramenta estratégica; Maneira rápida e eficaz para atingir novos clientes; Diversas ações; Em plena expansão; Antigamente as…

desejos / demandas / produtos / valor / custo / Satisfação / troca e transações / relacionamentos e redes / mercados / Empresas / consumidores potenciais O composto de Marketing Compost o de Marketin g PRODUTO Variedade Qualidade Design Característica s Marca Mercado-Alvo Embalagens Tamanhos PREÇO Garantias Lista Devoluções Descontos Condições Prazo PRAÇA Canais Cobertura Sortimento Localizações Estoque transporte PROMOÇÃO Promoção de vendas Propaganda Marketing direto TELEMARKETING…

previstos; |Público comanda a ligação; | |Maior conhecimento de técnicas de persuasão pelo operador; |Picos de demandas sazonais; | | |Maior conhecimento do produto e do serviço pelo operador; | MÓDULO CONTACT CENTER…

|CPF dos clientes |UNIQUE(CPF) | | | | |Sexo |Char |não |Sexo dos clientes |M - Masculino | | | | | | | | |F- Feminino | | | | |DataNascimento |Datetime |não |Data de nascimento do cliente | …

clientes em um dia, enquanto este resultado seria difícil e com alto custo e desgaste no PAP. COMUNICAÇÃO Quando você fala cara a cara com a pessoa, estudos indicam que 50% da comunicação que se leva em conta é visuais. Pelo telefone muito desse impacto visual se perde. É aí que esta a importância da habilidade para expressarmos de uma maneira em que façamos que a outra pessoa possa "ver " as nossas idéias. O PODER DAS PALAVRAS!! Ao telefone, tudo o que o vendedor tem é sua…

June 14, 2011 PROSPECÇÃODECLIENTES Se você usa o telefone como ferramenta de comunicação e venda, não pode deixar de ler este artigo. FOTO: NICOLAS VIGIER Script ou Roteiro de Vendas? Saiba o que funciona. Leia + aqui Por Evandro Fernandes Mesmo já tendo escrito sobre Prospecção 2.0 que remete a uma venda muito mais inteligente e ainda escrevendo Prospecção 3.0, o telefone continua sendo uma das ferramentas de trabalho mais utilizadas por qualquer equipe…

Introdução - Tipos de Telemarketing - Regras de comunicação - Escuta Ativa - Inteligência emocional - Como controlar suas emoções - Qualidade no atendimento - Técnicas de vendas - Negociação por telefone - Enfrentando objeções - Superando objeções de fechamento - Agendamentos - Fechamento para prospecção e venda - Técnicas de venda - Regras para o bom atendimento - Elaboração de Scripts - Arte da sedução - Marketing pessoal 2 Telemarketing Telemarketing…