Iniciação acadêmica

ATENDIMENTO TELEFÔNICO ← Planejamento; ← Conhecimento dos produtos e preços; ← Objetividade; ← Poder de escuta; ← Identificar as reais necessidades dos clientes.

ATENDENDO AS CHAMADAS

← Não negar informações; ← Bom Humor; ← Está informado sobre os processos da empresa; ← Está informado sobre as tabelas de preços.

O QUE EVITAR NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

← Fazer ruídos ao mesmo tempo que se fala; ← Distrair-se com outras pessoas; ← Desviar-se do tema da conversa;

POSTURA DIANTE DAS RECLAMAÇÕES

← Aceitar e ouvir a reclamação; ← Não pensar nos obstáculos; ← Diplomacia; ← Cumprimento da promessa de resposta; ← Pedir que façam um registro por escrito.

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

← Ouça o que a outra parte tem a dizer e não interrompa; ← Esclareça as dúvidas e reconfirme a questão; ← Transforme argumentos em questões a serem respondidas; ← Veja a obstrução como um disfarce, observe as entrelinhas; ← Liste as perguntas que o interlocutor provavelmente faria no contexto da negociação e suas possíveis respostas; ← Liste as perguntas que você fará – por relevância - tendo em vista chegar ao acordo final; ← Fale clara e pausadamente adotando um tom de voz seguro e amistoso; ← Procure expor seu argumento sem interrupções para que não aconteçam falhas na compreensão do que foi dito;

TIPOS DE TELEMARKETING

|TELEMARKETING ATIVO: |TELEMARKETING RECEPTIVO |
|Empresa - Cliente |Cliente - Empresa |
|Requerer cadastro para ligações; |Gerar cadastro nos contatos; |
|Operador comanda;