Satisfação E Retenção De Clientes

MARKETING DE RELACIONAMENTO, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO NICHO DE FITAS ADESEVAS. Aluno: Graduado em Tecnologia em Processos Gerenciais. Uni-Bh 2007 email: Resumo: Este artigo científico busca compreender como a utilização do marketing de relacionamento pode contribuir para maior retenção de clientes a fim de mantê-los por mais tempo na base da empresa e torná-los assim, mais lucrativos. Com isso consideramos diversas fontes de informações,…

Valor, Satisfação e Retenção do Cliente Gulshan Cadir Faculdade de Economia Universidade Eduardo Mondlane shaancadir@yahoo.com Contacto: 82-8378990 Objectivos da aula Geral: Discutir como atrair usuários, manter os clientes actuais e a importância de criar relacionamentos lucrativos através do marketing de relacionamento; Específicos:  Definir valor, satisfação e qualidade para o cliente;  Conceituar MKT de relacionamento;  Identificar níveis de relacionamento e instrumentos…

................................15 Medição de satisfação do cliente...........................................................................16 Emprego, cenários e outras explicações................................................................17 Resumo: À medida que o tempo de operação no mercado avança, as empresas buscam cada vez mais aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes, o que é feito através. de medidas e…

PÓS VENDA COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Liliane Carina Janner1 Sandro Ergang 2 RESUMO No atual contexto econômico, baseado em incertezas e inundado pela concorrência, percebemse os efeitos da globalização no que tange a visibilidade de novas oportunidades e ameaças para as empresas. E paralelo à percepção de tantas mudanças, verifica-se também a necessidade pela constante busca ao aprendizado e à diferenciação como formas alternativas para a permanência no mercado. Para…

Marketing de Relacionamento Definição Marketing de relacionamento tem o seu foco nos clientes já existentes e não na atração de novos clientes. E para que uma empresa consiga garantir ou fidelizar seus clientes, elas devem conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade. Características As principais características são: Memorização: Todas as ações deverão ser registradas contendo dados,…

abordagem por processos. De fato, as atividades hoje raramente são realizadas por uma única área ou grupo de pessoas. Há o envolvimento de várias áreas e até a formação de equipes específicas. A qualidade tem como princípios: total satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento do ser humano, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informações, garantia de qualidade e não aceitação de erros. …

Pontualidade na execução (tempo é dinheiro); O cliente diz o horário e o local; Tecnologia de ponta; A ultima tendência da moda com o melhor custo-benefício. Objetivos: Curto prazo: definição da Equipe e estrutura física; Médio prazo: fidelização de cliente; Longo prazo: expansão do negócio. Análise SWOT: 1. AMEAÇAS: Alta concorrência, mão de obra pouco qualificada, alto ‘turn over’. 2. OPORTUNIDADES: Maior poder aquisitivo dos clientes. 3. FORÇAS: pontualidade,…

processo de retenção de talentos. AUTOR DEFINIÇÃO DE SALÁRIO E MOTIVAÇÃO Abraham Maslow As necessidades humanas estão numa pirâmide. Na base, as necessidades mais baixas e recorrentes (fisiológicas). No topo, as mais sofisticadas e intelectualizadas (auto-realização). Segundo ele, as necessidades seguem uma escala em que uma delas satisfeitas, dá acesso à outra, que está ligeiramente acima, obedecendo a uma hierarquia. Frederik Herzberg Entre os fatores de…

e gerenciando seus ativos intelectuais. A especialização funcional tem que ser integrada a processos de negócios baseados no cliente. A produção em massa e os serviços e produtos padronizados devem ser substituídos pela oferta de produtos e serviços inovadores, com flexibilidade, eficácia e alta qualidade, que possam ser individualizados de acordo com segmentos de clientes-alvo. A inovação e a melhoria de produtos, serviços e processos nascerão da reciclagem dos funcionários, pelo uso…

Expressa a ação voltada para o mercado. Este conceito surgiu na década de 1950, no pós-guerra com a consolidação da indústria a nível mundial, acirrando dessa forma, a competição pelo mercado dando ao cliente passando a ter mais alternativas no ato da compra. As empresas da época perceberam que os clientes precisavam de mais atrativos para efetivar a compra. Foi a partir disso que as organizações adotaram pesquisas e a análise do mercado, bem como a comunicação e promoção para…