Satisfação E Retenção De Clientes

Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. O objetivo de marketing é criar valor para os clientes e capturar valor de troca, além de atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação. *O processo de marketing: 1-entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes 2-elaborar uma estrategia de marketing orientada para os clientes 3-Desenvolver um programa de marketing…

Artigo / Outras Satisfação do Cliente Em meio a um mercado tão competitivo, é necessário um diferencial para se conquistar novos clientes, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fieis à empresa. Considerando a prestação de serviços no setor automotivo, a necessidade de um bom atendimento é muito importante, em função de haver um custo muito elevado para a manutenção dos veículos e por existirem muitas oficinas. Normalmente, o proprietário de veículos está acostumado a buscar soluções para os

A ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOAQUIM DE AZEVEDO FERREIRA RAMOS Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQmSA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO TÍTULO A ADOçÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA POR: JOAQUIM DE

demonstrar o quanto o atendimento é importante na fidelização do cliente, pois vivemos em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em…

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MONOGRAFIA TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO AS ESTRATÉGIAS E OS DESAFIOS DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL Autor: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Orientador: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Agosto / 2006 A estratégias e os desafios da fidelização de clientes de uma empresa de telefonia móvel no Brasil xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx MONOGRAFIA SUBMETIDA À FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS…

identificar os aspectos da gestão de pessoas que influenciam a retenção de talentos. Entende-se que aspectos como liderança, capacitação de pessoas, avaliação de desempenho, plano de cargos e salários, programa de benefícios e clima organizacional podem tornar a área de Recursos Humanos mais estratégica e conseqüentemente aumentar as chances das organizações lograrem êxito na retenção de seus talentos. 2 RETENÇÃO DE TALENTOS NAS ORGANIZAÇÕES 2.1 O QUE É TALENTO …

POR QUÊ O CLIENTE DESISTE? Estudo de Casos e Investigações sobre Retenção de Clientes e Marketing à ex-Clientes Um estudo da IHRSA realizado pelo American Sports Data, Inc. A maneira exata como uma academia enfrenta a tarefa de reter e recuperar seus clientes varia. No entanto, os achados desta investigação identificam fontes comuns de atração para as quais a maioria das academias pode começar a se direcionar. Particularmente os dados sugerem algumas ações específicas que uma…

consiste não somente em atrair novos clientes, mas em manter os já existentes. Assim, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado com objetivos de fidelizar seus clientes. Relacionar-se com clientes é uma forma de da atenção buscando a fidelidade e a rentabilidade pois elas caminham juntas, no mesmo ritmo da satisfação dos consumidores. Em meio ao mercado competitivo, faz-se necessário adotar medidas que auxiliem no processo de aquisição e retenção de clientes. O marketing de…

estágio foram à impaciência das pessoas, pois se trata de um setor público de difícil comunicação, entre o funcionário e o necessitado. O pouco recurso também é um dos principais motivos desta difícil interação de todos, para um bom atendimento e satisfação, independente de seus problemas, seriam necessárias várias mudanças não cabíveis ao estagiário nem ao seu supervisor. O clima e o ambiente organizacional da empresa são muito amistosos, por este motivo a realização de um…

A ARTE DE CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES 1 ERA DA INFORMAÇÃO.... SATISFAÇÃO  Expectativa > produto/serviço entregue = Insatisfação; Expectativa = produto/serviço entregue = Satisfação; Expectativa < produto/serviço entregue = Encantamento. 3 FASES DO CLIENTE Satisfação ; Fidelização; Retenção; Recuperação. MENTALIDADE DO CLIENTE HOJE PHILIP KOTLER - Expectativas crescentes de qualidade e serviço - Crescente escassez de…