Satisfação E Retenção De Clientes

conexões com os clientes, de mercado e de negócios. Turnover é sinônimo de perda de produtividade, de lucratividade e de saúde organizacional. Impacta na motivação das pessoas, no comprometimento, que acaba gerando ainda mais absenteísmo - improdutividade, mais rotatividade, interferindo na credibilidade junto aos clientes, potencializando seus concorrentes. Conseqüências para as organizações. - Quando a empresa perde talentos, suas operações desequilibram-se, seus clientes ficam confusos,

MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudança por todas as organizações. Para se acompanhar toda essa complexidade e rapidez com que muitos desses fatores estão mudando, é preciso criar sistemas capazes de atender à necessidade de velocidade, de multidimensionalidade, de flexibilidade, de criatividade e de soluções mais simples. É preciso lidar com mais questões e enfrentar vários…

redesenhassem estratégias, ou seja, a satisfação do cliente depende do desempenho do produto percebido com relação ao valor relativo às expectativas do comprador. Havendo então essa mudança de produzir-e-vender para perceber-e-responder. Com isso, os negócios em geral passaram por transformações, procurando satisfazer às necessidades dos clientes da maneira mais conveniente possível, fazendo uso de novas ferramentas que possibilitem a captação e a manutenção do cliente, mas podemos citar…

EMPRESA DE INFORMÁTICA 1. INTRODUÇÃO Existe uma corrente de pensamento entre muitos empresários que afirma: a satisfação e a fidelização de clientes são conseqüências das estratégias de conquista de mercado e de vendas elaboradas por suas empresas (MIYASHITA, 2007). Nesse sentido, Miyashita (2007) sugere a necessidade de quebrar este paradigma: não é porque o cliente comprou que ele ficará satisfeito, comprará novamente e multiplicará a experiência para outros, especialmente…

A recuperação de um cliente para empresa é muito importante porque um cliente insatisfeito tem o poder de incentivar demais consumidores a não comprarem naquela empresa e assim fazendo um péssimo marketing para a organização. E um cliente satisfeito vai acabar se fidelizando e tendo a possibilidade de trazer novos clientes. A retenção de clientes é um trabalho que começa no primeiro contato com o cliente estende-se por todo o ciclo de um relacionamento. Com a concorrência cada vez…

Bacharelado Alunos: Dc Passo Fundo 2014. Introdução O objetivo deste trabalho acadêmico é a compreensão dos conceitos centrais de Marketin e sua adaptação no mercado econômico do século XXI, bem como a satisfação, valor e retenção de clientes nesta nova economia e inicialização de um Plano de Marketing em uma empresa fictícia. OBJETIVO COMO PRAZO RECURSOS DE TEMPO RECURSOS FINANCEIROS

com o Cliente CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT “CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa” 2 O que é o CRM ? CRM – (Customer Relationship Management): O conceito do CRM é conhecer cada cliente individualmente, buscando tratar seus clientes diferentes de maneiras diferentes. CRM – Definições (I)  Estratégia de negócios que resulta na otimização da lucratividade, receita e…

customização significa que a empresa é capaz de produzir bens diferenciados individualmente, por telefone ou on-line. Na Nova Economia, as empresas também adquiriram a capacidade de interagir individualmente com cada cliente, ou seja, personalizar os serviços, as mensagens e o relacionamento. O cliente pode solicitar a flexibilização dos produtos, serviços, preços e canais de entrega. Esta somatória de flexibilização operacional e flexibilização de marketing é o que se denomina…

Atendimento A Contax, para garantir a satisfação do consumidor final, tem a sua atuação centrada em dois pilares: gestão e qualidade. A partir disso, a sua missão é fazer com que a riqueza de informação, sobre os clientes de uma empresa, reverta em geração de mais negócios. O caminho é a tecnologia a serviço de uma vida empresarial bem mais inteligente, adequada aos componentes de estratégia de CRM que envolvem as fases operacionais, analíticas e colaborativas. Excelência no atendimento

gestão e o administrador consegue atingir os objetivos estratégicos de uma empresa, e é capaz de difundir uma visão comum e induzir ações relevantes para se atingir o sucesso empresarial. Com uma integração de quatro perspectivas ; Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento constituem os pilares do sistema BSC, que devem ser conectados ao pensamento estratégico da organização e estabelece um processo estruturado para a criação de medidas adequadas e…