TCC final

Fundação Instituto de Administração - FIA Marcelo Correia Arruda A Importância da Qualidade de Vida no Trabalho na Satisfação do Cliente: Caso Azul Linhas Aéreas Monografia apresentada como parte dos requisitos para a conclusão da Pós Graduação em Gestão de Negócios, turma Chácara 2, sob a orientação da Profa. Marcia Rocha. São Paulo Janeiro - 2015 RESUMO Este estudo de caso examina de que maneira uma empresa do ramo de aviação, através da qualidade de vida no trabalho, pode gerar emoções positivas nos seus clientes durante a prestação de serviço através do comportamento dos seus funcionários. O objetivo foi investigar as prováveis relações entre o esforço da empresa e satisfação dos empregados, o que, por sua vez, influencia no comportamento futuro de compras de seus clientes. É explorado o caso de uma empresa prestadora de serviços, mostrando de que maneira a sua gestão sobre o comportamento dos seus funcionários pode gerar percepção de satisfação nos seus clientes durante todo o processo de prestação do serviço, agindo de maneira eficiente sobre suas emoções. Os resultados indicam que uma empresa de transporte aéreo de passageiros pode gestionar o modo de como seus funcionários possa ajudar de maneira eficiente a criar emoções positivas nos clientes durante a prestação de serviços, através de um conjunto coordenado de valores e de ações, que envolvem compreender os comportamentos dos clientes, motivar, treinar, apoiar e remunerar adequadamente as…

INTERESSADO : AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS ASSUNTO : FNQ - MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® (MEG) FNQ – MEG O MEG utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action). -- PLAN: Passageiros (Clientes): O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus passageiros. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para conquistar e…

ADMINISTRAÇÃO HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate como pré-requisito na obtenção parcial do…

competitivo, e é essencial o entendimento do que é necessário para atingir sua satisfação, tendo a fidelização do mesmo com objetivo primordial. Alguns aspectos tornam-se relevantes no sucesso deste objetivo de entendimento e superação de dificuldades encontradas. É necessário se ter estratégias e planejamento para diferenciar sua instituição das outras. A preocupação dos empresários no setor de aviação tem como foco a satisfação de seus clientes com o conforto e excelência no…

E COMUNICAÇÃO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS COMPORTAMENTO HUMANO ORGANIZACIONAL NA AZUL LINHAS AEREAS S/A Santana de Parnaíba 2012 Comportamento humano organizacional: Um estudo sobre a valorização dos atributos dos clientes internos, visando conhecer aspectos fundamentais para a melhoria da organização. Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º…

RESUMO Esta dissertação de mestrado examina de que maneira uma empresa prestadora de serviços pode gerar emoções positivas nos seus clientes durante os encontros de serviços através do comportamento dos seus funcionários da linha de frente. As evidências teóricas mostram que as emoções positivas têm forte impacto na percepção de satisfação dos clientes, o que, por sua vez, influencia os seus comportamentos futuros de compras. A prestação de serviços envolve um nível de…

.4 2 Histórico............................................................................................................5 3 Situação aérea Brasileira..................................................................................6 4 A empresa.........................................................................................................6 5 Consumidor.......................................................................................................7 …

domésticos. (FREITAS, 2012) Diante desta nova oferta global das companhias aéreas, no Brasil houve um incentivo das empresas existentes em baratear as passagens, atraindo os consumidores das classes econômicas mais baixas, aumentando consideravelmente o fluxo dos voos nos aeroportos brasileiros e a preocupação das companhias na qualidade dos serviços oferecidos aos clientes. Além disso, as facilidades de compra, propaganda e maior divulgação das empresas aéreas, promoções, formas de…

PROF: SÉRGIO ARRUDA ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE SERVIÇOS Denise de Oliveira Sousa Fabrício da Silva Mendonça Mallan Bras Guerra Marcus Luanh Ferreira Alves Righel Magalhães Dantas 2015.1 1.1 - ORIGEM  O marketing de serviços é a área do marketing que tem menos receita. Ela depende tanto da condição humana, tanto de quem produz este serviço quanto de quem o recebe, que necessita do estudo do comportamento do consumidor para embasar e definir uma linha e uma meta. Isso faz do…

MAGALHAES CASAS AUREA JUSTINO BENTA AGNALDO UCHOA R. JUNIOR NEILA LUCIANE ELIANE Azul Linhas Aéreas Brasileiras GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS Trabalho de pesquisa apresentado à disciplina de Produção Textual, do curso de Gestão em Recursos Humanos, como requisito parcial para obtenção notas. Orientadora: Erica Introdução Escolhemos uma empresa conceituada no mercado e que vem crescendo consideravelmente a cada ano. Azul Linhas Aéreas Brasileiras S/A, atua no seguimento…