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Descrever nome, localização, porte, segmento, missão e valores da empresa. 1.3 Especificar quais são os produtos ou serviços produzidos ou comercializados e quais os produtos comercializados na Intranet/Internet e serviços oferecidos nesse ambiente. 1.4 Descrever a comparação realizada com as empresas concorrentes, e as informações sobre ferramentas atuais de e-business e e-commerce disponíveis para B2C, B2B, C2C e C2B, e comentar sobre sua aplicabilidade e resultados esperados. 1.5 Utilizar o relatório da Etapa 2 e transcrever quais ações são realizadas para garantir a satisfação dos clientes, e como essas ações são mensuradas e controladas, e as estratégias utilizadas pela empresa na entrega de valor ao cliente nas várias atividades principais envolvidas. 1.6 Descrever como é buscada a vantagem competitiva por meio da rede de entrega de valor e as ações realizadas para atrair e reter clientes. 1.7 Realizar a análise dos concorrentes presentes na mesma área de atuação, elaborar um sistema de inteligência competitiva e identificar e justificar a(s) estratégia(s) Descrever nome, localização, porte, segmento, missão e valores da empresa. 1.3 Especificar quais são os produtos ou serviços produzidos ou comercializados e quais os produtos comercializados na Intranet/Internet e serviços oferecidos nesse ambiente. 1.4 Descrever a comparação realizada com as empresas concorrentes, e as informações sobre ferramentas atuais de e-business e…

potencialidades das empresas, as fases de implantação dessa ferramenta e como desenvolver esse diagnóstico, bem como suas consequências, desenvolvendo a partir daí ações estratégicas de melhoria de produtos e serviços e inovações para agregar valor, transformando estas melhorias em vantagem competitiva sobre as empresas rivais, aumentando a satisfação dos clientes e contribuindo no crescimento da organização. Diagnóstico Organizacional e Vantagem Competitiva Com o fenômeno da…

Andrade PPE – Professor: Guerino CAPÍTULO 01 – ESTRATÉGIA COMPETITIVA: OS CONCEITOS CENTRAIS * O que é Estratégia Competitiva? É a busca de uma posição competitiva favorável em uma indústria, uma arena fundamental onde ocorre a concorrência. Visa estabelecer uma posição lucrativa e sustentável contra as forças que determinam a concorrência na indústria. * Em que se baseiam a escolha da Estratégia Competitiva? Baseiam-se em duas questões centrais. A primeira é a…

notamos não apenas novas oportunidades, mas também uma mudança nas formas de planejamento e realização de negócios, de utilização de recursos e de atendimento e relacionamento com clientes, fornecedores, funcionários, acionistas e ainda com a comunidade. Na era da competitividade de Qua- Revista de Administração de Empresas São Paulo, v. 35, n.1, p. 12-16 Mar.lAbr. 1995 A BUSCA DA COMPETITIVIDADE NAS EMPRESAS global, o grande desafio das empresas está centrado na capacidade de…

ESTRATÉGIA COMPETITIVA A estratégia competitiva é a busca de uma posição competitiva favorável em uma indústria, à arena fundamental onde ocorre a concorrência. A estratégia competitiva visa estabelecer uma posição lucrativa e sustentável contra as forças que determinam a concorrência na indústria. Duas questões centrais baseiam a escolha da estratégia competitiva. A primeira é a atratividade das indústrias em termos de rentabilidade à longo prazo e os fatores que determinam esta…

forma a estabelecer um diferencial competitivo para a organização. Através do uso da técnica da Janela do Cliente (Albrecht e Bradford, 1992), foca-se naqueles serviços críticos em termos de importância e satisfação sob o ponto de vista do cliente. A partir da análise do gráfico da Janela do Cliente, torna-se possível avaliar a oferta atual de serviços ao cliente da empresa e elaborar sugestões de melhorias para oferecer maior valor para o cliente. Ao final, são discutidas implicações…

O QUE É VANTAGEM COMPETITIVA? Vantagem Competitiva é um conceito desenvolvido que procura mostrar a forma como a estratégia escolhida e seguida pela organização pode determinar e sustentar o seu sucesso competitivo. Vantagem competitiva surge fundamentalmente do valor que uma determinada empresa consegue criar para os seus clientes e que ultrapassa os custos de produção. O termo valor aqui aplicado representa aquilo que os clientes estão dispostos a pagar pelo produto ou serviço; um…

15/05/2014 Gestão Mercadológica Bacharelado em Administração Prof.Daniel Rocha Atração e Retenção de Clientes Cadeia de valor Ações estrategicamente relevantes que criam valor; Setores diferentes trabalhando para o valor e satisfação do cliente. Atração e Retenção de Clientes Integração de processos núcleo do negócio: - Processo de criação de produtos - Processo de gestão de estoques - Processo pedido-recebimento - Processo de serviços a clientes Análise dos…

A ANÁLISE DO PERFIL DO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA EM UMA ESCOLA DE IDIOMAS DE SANTA MARIA-RS. Lindiane da Veiga Baisch Rolando Juan Soliz Estrada Fabrício de Reuter Sperandio Claudete Fogliato Ribeiro RESUMO A análise do perfil do cliente representa uma importante estratégia empresarial para o desenvolvimento de vantagens competitivas. A globalização da economia e seus efeitos, principalmente relacionados com os avanços da tecnologia e a concorrência acirrada, impõem…

escala o volume de negócios, alcançando mercados ainda por explorar. No entanto, esta estratégia de aproximação física dos clientes rapidamente se revelou ultrapassável, uma vez que os concorrentes do Harrah’s apostaram no mesmo sentido e procederam também à descentralização dos seus casinos, pensando que poderia permitir-lhes aceder a um maior número de potenciais clientes. A dada altura, os gestores do Harrah’s perceberam que a grande vantagem competitiva que tinham perante a…