Satisfação E Retenção De Clientes

melhorar”? “Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?” Dos Processos Internos Dos Clientes “Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processos de negócio deveríamos alcançar a excelência?” BSC VISÃO “Como provedor preferido dos clientes, seremos o líder no fornecimento dos mais altos padrões de segurança e qualidade aos clientes” OBJETIVOS FINANCEIROS • • • • Retorno sobre o capital…

2. Justificativa A falta de tempo, agilidade na entrega, preço acessível esta na aprovação do consumidor do novo milênio. Novas expectativas por parte do consumidor bem mais informado. A interligação entre uma empresa de e-business e seus e - clientes será radicalmente diferente de qualquer coisa até então conhecida. O desperdício embutido no marketing de massa do passado está destinado a mudar o marketing na mesma proporção. Qualquer que seja o seu negócio, a venda direta ao…

tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, significa para a empresa que aquele indivíduo é um cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível. Fidelização é normalmente confundido com a satisfação do cliente. A fidelização é um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em uma única transação o que não impede que o…

colaboradores, de maneira a aumentar a satisfação dos mesmos e, consequentemente, contribuir para a retenção de talentos na empresa. RELATÓRIO PARCIAL DA EMPRESA HOSTEL POUSADA Nossa empresa é constituída por pessoas que pensam, acreditam, e que querem fazer acontecer, gostam de novidades e desejam o melhor tanto pra clientes como funcionários. Ao mesmo tempo em que criamos esta empresa, nos preocupamos, de antemão, em buscar uma proposta na qual objetivamos alcançar a satisfação…

13 FACULDADE SALESIANA DOM BOSCO MARIA DO SOCORRO DE LIMA FEIJÓ ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR DE COMPRAS DE BILHETES AÉREOS DA EMPRESA MEGA LINHAS AÉREAS. Manaus 2008 14 MARIA DO SOCORRO DE LIMA FEIJÓ ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR DE COMPRAS DE BILHETES AÉREOS DA EMPRESA MEGA LINHAS AÉREAS. Trabalho para obtenção do título de Bacharel em Administração da Faculdade Salesiana Dom Bosco. Linha de pesquisa:…

trabalho tem por objetivo propor um modelo de gestão baseado no Balanced Scorecard, propondo analisar a estrutura organizacional com a análise dos indicadores estabelecidos para o mesmo, dentro das quatro perspectivas do Balanced Scorecard: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Palavras-chave: Contabilidade Gerencial. Gestão Estratégica. Planejamento Estratégico. PROPOSED ESTABLISHMENT OF BALANCED SCORECARD AS AID TO DECISION-MAKING: A CASE STUDY…

um relacionamento com o cliente leva a uma retenção e produz referências (indicações) que se tornam fáceis de recuperar. Retenção significa manter os clientes que a empresa quer através de um trabalho diferenciado que supere as expectativas dele e é nessa superação que se encontram a diferenciação competitiva das empresas. Satisfazer um cliente é necessário mais não é a única maneira de mantê-lo em nossa carteira, é preciso fidelizalo, segundo Kotler ‘’Perder um cliente da base é muito…

trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependências, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de mão-de-obra, objetivando um bom atendimento e, proporcionando uma notória redução nos custos. Para concretizar e afirmar as…

deixando de desenvolver e atualizar-se constantemente. Diretora-presidente Heloisa Mesquita Andrade (91) 3222-0000 HM.Andrade@gmail.com.br A Embalex atua no mercado Paraense desde 2006, oferecendo soluções em embalagens, objetivando atender seus clientes. A empresa pertence a uma única proprietária, que atua como diretora-presidente e possui uma equipe de 20 colaboradores. A empresa possui uma estrutura organizacional baseada nos princípios da departamentalização, onde cada unidade de…

de desempenhos futuros estimados mediante investimentos em clientes, fornecedores, funcionários, tecnologia e inovação. A sigla BSC, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho, e pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras. É necessário monitorar, juntamente com resultados econômico-financeiros, desempenhos de mercado junto aos clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas,…