Satisfação E Retenção De Clientes

prestado, foco no cliente e processos, participando ativamente do processo de implantação e gestão dos planos de benefícios. Buscando aproveitar oportunidades de mercados buscamos como foco de atuação dentro da área de seguros, os produtos que compõe a chamada área de benefícios, ou seja, Seguro Saúde, Seguro Odontológico, Seguro Frota, Seguro de Vida e Previdência. Este é o pacote de produtos normalmente oferecido por empresas aos seus colaboradores, seus objetivos vão desde a retenção…

estudo, nas quais foi abordada fachada, layout, vitrine, exposição dos produtos, mix de produto, atendimento e iluminação. A concorrência no ramo de maquinas e equipamentos tem crescido gradativamente nos últimos anos e sabe-se que atendimento ao cliente pode ser um importante diferencial competitivo. Acredita-se que as estratégias propostas podem ajudar a empresa a aumentar de forma considerável a sua receita através das vendas de peças e consequentemente a melhorar sua posição no…

organização, buscando beneficiar clientes, fornecedores, empregados e um grupo de interesse fortalecendo a ligação de compromisso e confiança. Afirma Kotler e Armstrong (2007, p.10) que: A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) talvez seja o conceito mais importante do marketing moderno. Até recentemente, o CRM era definido como uma atividade de administração de dados do cliente. Por essa definição, envolve gerir informações detalhadas sobre clientes individuais e…

relacionamento pode contribuir para maior retenção de clientes a fim de mantê-los por mais tempo na base da empresa e torná-los assim, mais lucrativos. A partir das informações qualitativas coletadas, conseguiu-se perceber a importância do marketing de relacionamento nas empresas e que na utilização dessa estratégia depende diretamente da utilização de ferramentas como o Marketing de Relacionamento. O Marketing de Relacionamento é uma ferramenta focada no cliente e sua valorização, para…

Resposta Resposta Selecionada: c. SATISFAÇÃO DO CLIENTE algo perseguido pelos clientes na forma de status social, prestígio, segurança ou outro benefício valorizado por eles. Resposta Correta: e. CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores. Feedback da resposta: O CRM, como o próprio nome diz, é o relacionamento com os clientes e não com os…

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO UNISA DIGITAL AS PRÁTICAS DO SETOR DE VENDAS: QUALIDADE NO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Elaine Cristina dos Reis de Araujo Feira de Santana 2012 UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO UNISA DIGITAL AS PRÁTICAS DO SETOR DE VENDAS: QUALIDADE NO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Relatório Parcial apresentado por Elaine Cristina dos Reis de Araujo – RA 2466236 do Módulo XII, Curso de Administração como requisito para o Estágio…

todos os clientes. É preciso criar um banco de dados, com informações de todos os canais de contato com o cliente; b) diferenciação: é preciso diferenciar os clientes, dedicando-se mais a clientes que tenham o potencial de crescimento para com a empresa; c) interação: é necessário desenvolver ofertas determinadas, com uma comunicação personalizada a todos os clientes de tal banco; 37 d) personalização: devem-se usar pontos de contato para aproximar-se da melhor maneira com cada…

MARKETING I MÓDULOS MÓDULO A - Conceitos básicos de Marketing e orientações das empresas no mercado MÓDULO B - Satisfação, valor e gestão de clientes MÓDULO C – O Plano de Marketing e o Sistema de informações de marketing (SIM) MÓDULO D - SEMANA INTERDISCIPLINAR MODULO E – Macro Ambiente MÓDULO F – Micro Ambiente: Análise do mercado e mensuração de demanda MÓDULO G – Micro Ambiente: Comportamento do consumidor MÓDULO H – Micro Ambiente: Concorrência MÓDULO A CONCEITOS BÁSICOS E…

organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. O BSC permite que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis para o crescimento futuro. Com este modelo, os executivos podem avaliar até que ponto suas unidades de negócio geram valor para os clientes atuais e futuros, e como devem aperfeiçoar as…

ATENDIMENTO AO CLIENTE: Avaliação do Nível de Satisfação do Cliente com Relação ao Auto- Atendimento de uma Agência Bancária. Resumo O presente trabalho tem por objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes com relação aos meios de auto-atendimento bancário como parte integrante de um atendimento de qualidade dos serviços. Foi realizado um estudo de caso em uma agência bancária, utilizando também, uma pesquisa bibliográfica…