Material De Apoio Marketing I 2015 1

MARKETING I

MÓDULOS
MÓDULO A - Conceitos básicos de Marketing e orientações das empresas no mercado
MÓDULO B - Satisfação, valor e gestão de clientes
MÓDULO C – O Plano de Marketing e o Sistema de informações de marketing (SIM)
MÓDULO D - SEMANA INTERDISCIPLINAR
MODULO E – Macro Ambiente
MÓDULO F – Micro Ambiente: Análise do mercado e mensuração de demanda
MÓDULO G – Micro Ambiente: Comportamento do consumidor
MÓDULO H – Micro Ambiente: Concorrência

MÓDULO A

CONCEITOS BÁSICOS E MODELO DE MARKETING

O QUE É MARKETING?

O QUE É MARKETING?

O QUE É MARKETING ?
 A tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam pessoas físicas ou jurídica.

 O Processo através do qual a Economia é integrada à Sociedade para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker)

O QUE É MARKETING ?
 O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt)
 Uma orientação da administração que visa proporcionar a Satisfação do
Cliente e o bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da organização. (Philip
Kotler)

O que faz o Marketing ?

DEMANDA
OFERTA
O Marketing procura obter o melhor ajuste possível entre Demanda e Oferta.

ALGUNS CONCEITOS IMPORTANTES

NECESSIDAD

desejo

DEMAN satisfação Necessidade
• São requisitos humanos básico: comida, ar, água, roupas, moradia, segurança, etc.

DESEJO
São necessidades direcionadas a objetos específicos Demanda
Desejos por objetos específicos apoiados pela possibilidade de pagar

Transação

Comercialização de valores entre duas ou mais partes

Gerentes de Marketing procuram influenciar o nível, a velocidade, e a composição da demanda para alcançar os objetivos da organização. Para tanto, precisam entender o
Ambiente de Marketing

Ambiente de Marketing
MACROAMBIENTE
Amb. Demográfico

MICROAMBIENTE
EMPRESA
Produto/produção
Distribuição/vendas
Preço/ Finanças
Comunicação
RH
Etc.
Variáveis controláveis MERCADO
Consumidor
Concorrentes