Satisfação E Retenção De Clientes

O impacto das falhas e recuperação dos serviços na satisfação, lealdade e confiança Autoria: Marcelo Jacques Fonseca, Guilherme Trez, Lélis Balestrin Espartel Resumo Falhas na prestação de serviços é um tema de grande importância devido aos desdobramentos que podem acarretar para uma organização. Este estudo desenvolve uma análise que aborda esse problema. Foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa junto aos clientes de uma empresa prestadora de serviços que atua em âmbito nacional…

e satisfazer as necessidades de seus clientes. Hoje as empresa procuram contratar profissionais qualificados capazes de criar estratégias para atingir seu publico alvo e aprender a lidar com a concorrência. O consumidor esta cada vez mais exigente, é importante que os consultores de imóveis busquem novos conhecimentos e profissionalizem cada vez mais, mantendo um relacionamento de confiança em longo prazo satisfazendo os desejos e as necessidades dos clientes. 1.1- Empresa A…

1 INTRODUÇÃO Neste trabalho falaremos sobre marketing de relacionamento com foco em retenção de clientes conquistados. Abordaremos o caso de uma empresa digital e telecomunicações da cidade de Pelotas, que atua em todo o Brasil, em um mercado muito concorrido e bagunçado que é das teles no país. Atualmente a empresa passa por uma crise financeira por causa do grande rodízio de clientes e o aumento significativo de concorrentes. Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas devem

informado, crítico e exigente, fazendo com que as organizações busquem e coloquem em prática estratégias que os ajudem a garantir e manter a fidelidade do seu cliente tão necessário à sua sobrevivência. Esses clientes cada vez mais exigentes querem ser atendidos de forma dedicada e personalizada, por pessoas preparadas, ou seja, o que o cliente quer ainda é o contato humano e administrar esses encontros visando à criação de uma experiência satisfatória é uma tarefa desafiadora,…

FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS SETE LAGOAS - MG JULHO/2013 NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas, como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC…

atua no segmento de telefonia, e tem o porte médio. Sua missão é estar próximo ao cliente, oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade, focando em suas expectativas e necessidades diversificadas, contribuindo como agente de evolução social por meio de uma gestão sustentável. Tem como valores a proatividade, transparência, velocidade, excelência, profissional, inovação, espírito empreendedor, foco no cliente e espírito de equipe. Dentro dos produtos comercializados inclui:…

Avaliação 40 2.4. A Importância do Wellness (bem-estar) em Ginásios e Health Clubs 40 2.4.1 As Principais Inclinações no Mundo Wellness 2.4.1.1 Serviços Wellness Chave na Mão 2.5 Segmentação em Ginásios e Health Clubs 41 42 43 2.5.1 Os Clientes e a Segmentação 45 2.5.2 Segmentação On-line vs Segmentação Tradicional 48 2.5.3 Critérios de Segmentação 50 2.5.4 A Segmentação e os Serviços em Ginásios e Health Clubs 50 2.6 Posicionamento em…

tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a | |venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que| |faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. | |Para alcançar esse nível de excelência…

O interesse no estudo da satisfação de consumidores com Canais de Relacionamento com o Cliente se fortalece com o alto número de reclamações de consumidores referente aos SAC’s (Serviço de Atendimento ao Consumidor) disponibilizados pelas empresas para atender, informar e resolver os problemas dos clientes. O crescimento dessas reclamações nos órgãos de defesa do consumidor se justifica através de um público consumidor cada vez mais exigente em termos de qualidade e perfeição no atendimento

Satisfação do cliente A satisfação é um dos fundamentais elementos capazes de fidelizar um cliente. Por isso as escolas de línguas passaram a buscar novas formas de satisfazer seus alunos. Assim as escolas visam estabelecer relações mais duradouras e criam um vinculo mais intenso. Observa-se que um cliente fica muito satisfeito quando as ofertas oferecidas a ele estão alem de suas expectativas, assim, Kotler (2000, p.58) define que: “SATISFAÇÃO consiste na sensação de prazer ou desapontamento