Introdução a Engenharia – Gestão de Processos

O conceito de gestão de processos nada mais é do que a interação entre as várias atividades que são realizadas nas empresas pelos diversos departamentos. Isto contraria o estilo gerencial por departamentos, seções, setores, que é encontrado nas organizações. Este conflito é que tem dificultado o entendimento e a utilização real do conceito de abordagem por processos. De fato, as atividades hoje raramente são realizadas por uma única área ou grupo de pessoas. Há o envolvimento de várias áreas e até a formação de equipes específicas. A qualidade tem como princípios: total satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento do ser humano, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informações, garantia de qualidade e não aceitação de erros. Com a dinâmica da economia moderna, as organizações têm que estar preparadas para enfrentar com o menor impacto possível as frequentes mudanças que ocorrem. Em um mercado competitivo e em constante evolução, as empresas que não tiverem um diferencial como fator determinante em sua estratégia não sobreviverão. As organizações buscam a melhoria contínua, melhor qualidade do produto final ou serviço, melhor qualidade do trabalho e dos processos executados e melhor exploração do seu negócio. Procuram maneiras de se tornar competitivas, de obter maior proximidade com seus clientes, maior satisfação interna e externa, melhor desempenho financeiro e menor tempo para absorção de mudanças. Para isto, deve haver sistemas que aperfeiçoem o processamento de informações e o fluxo de trabalho da organização. A prática de uma metodologia bem sucedida de gestão de processos torna-se não somente necessária como imprescindível às organizações de hoje. A gestão pela qualidade pode determinar o sucesso, agregando valor ao negócio da organização. Em última instância, gestão de processos atuante e dinâmica pode transformar uma