Rotatividade No Saç

um canal desenvolvido para solucionar dúvidas, fazer sugestões, reclamações ou enviar elogios de seus clientes. Todos podem contatar a Luigi Bertolli de um jeito prático e muito mais rápido através do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Central de relacionamento Luigi Bertolli Telefone SAC Luigi Bertolli – (11) 4003 4943 - 0800 880 4943 2.4 Avaliação da satisfação e insatisfação do cliente. As informações sobre os níveis de satisfação dos clientes constituem uma das maiores prioridades

diferencial das grandes empresas. Saber investir em pessoas é uma atitude de progresso, da constante melhoria do que existe. Vale ressaltar que o treinamento é uma ferramenta de interesse por parte da organização porque : Diminui as despesas com rotatividade de funcionários; Destaque no mercado, pela sua excelência; Mão de obra de qualidade; Conquistas de novos clientes e fidelização dos atuais; Funcionários mais comprometidos com a empresa. PASSO 2: Identificar a empresa:…

Em 1927, Elton Mayo coordenou uma experiência numa empresa de equipamentos e componentes telefônicos, chamada Western Eletric Company, onde percebeu que os trabalhadores eram conduzidos pela fadiga, excesso de trabalho, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal por causa da má condição do local de trabalho. A experiência foi dividida em fases: • Na primeira fase, os pesquisadores observaram dois grupos de trabalhadores que executavam o mesmo serviço, porem em iluminações…

71 Figura 15 – Pontos fortes e fracos da área de produção 78 Figura 16 – Pontos fortes e fracos da área de operações 82 Figura 17 – Modelo de balanço patrimonial 88 Figura 18 – Pontos fortes e fracos da área financeira 92 Figura 19 – Evolução da rotatividade de 2008 a 2012 95 Figura 20 – Evolução do absenteísmo de 2008 a 2012 96 Figura 21 – Pontos fortes e fracos da área de recursos humanos 103 Figura 22 – Diferenciação do modelo de gestão de pessoas 111 Figura 23 – Subsistemas e seus…

interações. O canal de acesso é a parte mais sensível da comunicação, pois representa o diálogo constante cliente-empresa-cliente. Podendo se ramificar em contato pessoal, contato postal (envio de correspondência), contato telefônico e por fax (SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente), internet e correio eletrônico. Com a integração tecnológica que o século XXI proporciona os canais de acesso não são tão presenciais, em contrapartida são diretos e em tempo real, exigindo…

serviços corporativos de atendimento por telefone, representam um importante segmento empresarial no país. O faturamento do setor já alcança a cifra de R$ 21 bilhões por ano, registrando um crescimento anual de 8%. Também chamada de telemarketing ou SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), a atividade de call center se popularizou no país após a privatização do sistema Telebrás, em 1988, quando o mercado de telefonia se abriu para a concorrência privada e o acesso às linhas fixas e…

observar isto através da produtividade, do retrabalho, do desperdiço, entre outros. O processo de gestão de pessoas deve garantir a contratação de pessoas adequadas às necessidades e a qualificação de todos na organização. Que será percebido pela rotatividade (turn over) de pessoal, pela satisfação interna, etc. O processo de Adm. de Materiais, deve comprar conforme o especificado (o que, quanto, para quando, a que preço, em que condições) e armazená-lo adequadamente. Que será observado…

ambiente o mais agradável possível. Quanto ao clima organizacional Chiavenato (1999, p. 376), diz “um ambiente de trabalho agradável pode melhorar o relacionamento interpessoal e a produtividade, assim como reduzir acidentes, doenças, absenteísmo e rotatividade do pessoal”. profissional, além da empresa ministrar cursos e outras Quanto à saúde e a segurança, os funcionários devem apresentar-se devidamente uniformizados e no laboratório o uso de Equipamento de Proteção Individual…

na concessionária a mecânica somente instala acessórios que o cliente solicitar. Os funcionários da concessionária que atuam na loja, não tem problema com o ambiente, o maior índice de rotatividade está concentrado no sac. A empresa em seu aspecto físico obtém muitos móveis, como: mesas, cadeiras, poltronas, armários, balcão, e acessórios como: telefones, aparelhos de fax, computadores, impressoras, scanner, etc. O ambiente

Ocupacional PDCA – Planejar, Desenvolver, Checar e Avaliar. PF – Pessoa Física PJ – Pessoa Jurídica PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade PPRA- Programa de Prevenção à Riscos Ambientais RDC – Diretoria Regional Colegiada RNS – Resoluções Normativas SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente SCIH – Serviço de Controle de Infecção Hospitalar SECAP – Serviço de Educação Continuada e Aperfeiçoamento Profissional SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial SESMT – Serviço de…