Trabalho APS - Companhia Hering

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO: ADMINISTRAÇÃO e CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
2º/1º Semestres

São Paulo
2012
Mayra Reis Pio – RA. B54FCH-3
Mayara Souza de Aquino – RA. B3747E-5
Nathália Ferreira Baisi – RA. B31534-2
Rubiane Sinara dos Santos Silva – RA. B38708-7

CIA HERING STORE

São Paulo
2012
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5
1. REVISÃO CONCEITUAL 6
1.1. Teorias da Administração 6
1.2. Administração científica 6
1.3. Teoria clássica da administração 7
1.4. Teoria das Relações Humanas 7
1.5. Teoria da Burocracia 9
1.6. Teoria estruturalista 10
1.7. Teoria neoclássica da administração 11
1.8. Teoria do desenvolvimento organizacional 13
1.9. Administração por objetivos 14
1.10. Teoria Geral de Sistemas 15
1.11. Teoria da Contingência 16
2. ESTUDO DO CASO 19
2.1. Perfil da Organização 19
2.1.1 Apresentação da empresa 19
2.1.2 Produto e Cliente 21
2.1.3 Produtos principais 21
2.1.4 Clientes alvo e estações 22
2.1.5 Necessidades e expectativas 22
2.1.6 Força de trabalho 22
2.1.7 Principais insumos 23
2.1.8 Fornecedores 23
2.1.9 Pesquisa Complementar 23
2.1.10. Relacionamento com cliente 26
2.1.11. Canais de acesso do cliente/empresa 26
2.1.12. Reclamações sugestões e solicitações 26
2.1.13. Requisitos exigidos pela organização das pessoas que interagem com os clientes 25
2.1.14. Pontos fortes da Segmentação 25
2.1.15. Pontos fracos Segmentação 25
2.1.16. Avaliação da empresa em relação à importância que os clientes dão ao produto correspondente 26
2.1.17. Seleção de clientes 26
2.1.18. Desafios 27
2.1.19. Organograma 28
3. COLETA DE DADOS 27
3.1. Pesquisa dos Dados 27
3.2. Analise dos Dados 27
3.3. Interpretação dos Dados 28
3.3.1. Pontos Fortes 28
3.3.2. Pontos a serem