Rotatividade No Saç

expectativas diferentes do público de Bonsucesso e já podendo contratar funcionários em 1993 e a do Méier em 1997. Em 1998, os sócios investiram na criação de um pequeno Centro de Treinamento (CTQ) e do Serviço de Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), pois sentiram a necessidade de estruturar melhor a capacitação de seus colaboradores, por meio da implantação de programas anuais de treinamento e de criarem um canal de comunicação com clientes e profissionais de saúde. Há cerca de…

EXPECTATIVAS DO CLIENTE ALVOS FINAIS E INTERMEDIARIOS A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, direcionada para todo público. 7.3. PRODUTOS PRINCIPAIS Operações OI móvel e OI Fixo, Hipercard (atendimento SAC e vendas), Itaú (Cobrança). 7.4. SERVIÇOS ASSOCIADOS AOS PRODUTOS PRINCIPAIS DESTINADOS Á ATENDER AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES. Atendimentos (ativo e receptivo). 7.5. DESTINATARIOS DIRETOS DOS PRODUTOS…

no serviço de atendimento ao cliente(SAC) ,gerado durante as praticas que a empresa virtual tem efetuado deixando de cumprir com suas obrigações no que se refere aos serviços prestados . A situação Atual se define na baixa satisfação de nossos clientes ,fato verificado através de pesquisa de satisfação dos clientes e com a análise dos dados ,concluímos que o percentual está com média de 53,0 nos últimos seis (06 meses). PONTUAÇÃO OBTIDA ATRAVÉS DO SAC NOS ÚLTIMOS 6 MESES. Mês…

insatisfeito(a) e 10 muito satisfeito (a) 49 LISTA DE QUADROS Quadro 1: Novo composto de marketing 22 Quadro 2: Call Center dividido em 4 momentos de atuação 28 LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS RCAs – Representantes comerciais autônomos SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 11 1.1 Tema e sua importância 12 1.2 Problema de pesquisa 12 1.3 Objetivos 13 1.3.1 Objetivo Geral 13 1.3.2 Objetivos…

logístico a serem observados, que são: • Compras • Aprovisionamento • PCP ( Planejamento e Controle de Produção ) • Manutenção • CQ ( Controle de Qualidade ) • Armazenamento • Transporte Interno e Externo • Distribuição • Recebimento e despachos • SAC – Serviços ao cliente • Devoluções • Financeiro • Marketing • Gestão ambiental • Comunicação 4. Enfoques Logísticos. A logística tem em sua unidade e conceito básico a capacidade de avaliar e coordenar todos os processos da cadeia…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

aplicabilidade de dados estatísticos em alguma área da empresa. Pode ser na folha de pagamento – mostrando a participação da folha nas despesas totais, a participação de cada cargo ou área no total da folha. Pode ser na rotatividade de funcionários, mostrando a % de rotatividade da empresa em determinado período. A proporção de cada cargo dentro do todo, colocando os dados em gráficos e fazer uma leitura dos gráficos etc. Pode ser na análise de mercado – mostrando os cálculos…

funcionários. De maneira geral, o call center deve estar atento ao código de ética adotado pelas associações do setor, como ABRAREC, ABEMD e ABT. As principais leis e normas que regulamentam o setor são: Decreto nº 6.523/2008, conhecido como Lei do SAC: conjunto de regras para melhorar o atendimento ao consumidor. Ele atua somente em empresas de segmentos de mercado que são regulamentados pelo governo: TV por assinatura, telefonia fixa e móvel, seguros, serviços de crédito,…

prestada. Treinamentos regulares que possibilitem aos funcionários a revisão periódica de suas práticas assistenciais e administrativas, a instituição de incentivos aos profissionais, especialmente os relacionados à assistência, e a diminuição da rotatividade no setor são condições essenciais para que esses hospitais se fortaleçam frente às instituições governamentais reguladoras, ao SUS, e à população (LIMA, 2004). 26 A percepção de maior acesso a serviços de saúde de melhor…

provisionamento para os meses posteriores levando em consideração margens negativas ou positivas podendo estabelecer um direcionamento e pôr em prática medidas para o aumento das vendas ou aumento do próprio negócio. Média de rotatividade de funcionários: A média de rotatividade de funcionários até o início das atividades é 0. Considerando assim que não houve nenhum Turnover, pois além da empresa valorizar os funcionários com boas condições de trabalho, os salários são pagos em dia e…