Richard Whiteley

ser amável mesmo com quem não for;  É essencial mostrar-se disponível, mesmo não estando. Qualquer empresa deve actuar no sentido a que o foco principal deixe de ser os produtos/serviços, para passar a ser uma solução para os seus clientes. Whiteley (1992) identificou sete pontos essenciais para que as empresas alcancem o sucesso: 1. Criar uma visão que preserve o cliente A empresa deve posicionar-se claramente a favor do cliente. Uma boa visão leva à vantagem competitiva pois…

vendas fazem com que sua gestão seja complexa, devido à necessidade relações interpessoais e à intangibilidade do serviço. O comprador seleciona os fornecedores valendo-se de certos critérios que julga imprescindível para atender a seus objetivos. Whiteley (1992) afirma que apenas satisfazer o cliente, não é suficiente, sendo necessário, ainda, encantá-lo. Conclui-se pela necessidade de ouvir o cliente, implementando ações para satisfazê-lo, conquistando, desta maneira sua lealdade.…

empresa. De acordo com Weiss (1990, p.69, apud BARROS e OLIVEIRA, 2004) Brainstorming é uma técnica que consiste em uma atividade estruturada pela qual um grupo se reúne com uma pauta previamente publicada e discorre livremente sobre a mesma. Conforme Whiteley (1999, p.201) Brainstorming é uma técnica através da qual um grupo de pessoas cria idéias originais em uma atmosfera sem inibições. Elas ajudam os membros do grupo a contribuir criativamente, para a resolução de problemas. Observa…

Comportamento do Cliente. 1º ed. São Paulo: Atlas, 2001. SHIMIZU, T. Decisão nas Organizações. São Paulo: Editora Atlas. 2010. TEBOUL, James. Serviços em Cena: o diferencial que agrega valor ao seu negócio. Brasília: Campus. 1991. WHITELEY, Richard C. Sature a Sua Companhia com a Voz do Cliente: A empresa totalmente voltada para o cliente. 20ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1992. ANEXOS

quiserem ser obsoletas devem concordar com novos tempos onde o treinamento é indispensável. “A competição tecnológica e a busca de aumento da produtividade estão aumentando as demandas da qualificação dos funcionários” (ROBBINS, 2000, p.241). Segundo WHITELEY (1996), o treinamento pode ser prático e se subdividir em duas grandes partes: treinamento vertical e horizontal, ou seja, ambas estão ligadas às estratégias das organizações cada um com suas características. Treinamento vertical…

deve estar ciente de que a regra ouro é ouvir o cliente, a fim de, torná-lo um aliado, um parceiro, portanto, deve seguir os mandamentos que dizem que: o cliente é o rei, o cliente está em primeiro lugar, o cliente tem sempre razão, etc. Para Whiteley (1995), ouvir o cliente tem dois significados. O primeiro é escutar, identificar o cliente e lhe dar ouvidos e o segundo é agir após escutar. O autor ainda faz uma distinção entre a organização voltada para o cliente e a organização…

Isso significa a qualidade na prestação de serviços é essencial ao perfeito funcionamento de qualquer empresa. E esse é o segredo para o sucesso, concentrar-se nas necessidades e desejos do cliente e superar as suas expectativas. Segundo Whiteley, (1992), coloca que Deming e Juran, foram os primeiros estudiosos do movimento da qualidade. Dentro do contexto da Gestão da Qualidade Total, surgiu posteriormente, uma preocupação com a questão da qualidade em serviços. Visando a necessidade de

informação montando um site para expor ainda mais seus produtos e com isso evoluir para poder fornecer para qualquer parte do Brasil. 2.1.2 COMO ATENDER AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS SEUS CLIENTES, MANTENDO A SATISFAÇÃO E FIDELIDADE. Richard Whiteley, um dos 100 maiores consultores do mundo afirma “Ninguém é dono dos clientes, o que há é o privilegio de fazer negocio com aqueles clientes”. E ele ainda ressalta que o objetivo do negocio é aumentar a capacidade de gerar…

Nero York World. de propriedade de Pulitzer, passou em 1893 a publicar uma página a cores no seu suplemento dominical e, nesta página, Dcsign e comunicação no novo cenário urbano. século 19 estavam incluídas as histórias ilustradas de Richard Outcault, futuro criador do quadrinho Buster Brown (a partir de I90Q). A popularidade das peripécias do Yellow Kid, principal personagem de Outcault na época, acabou levando o seu autor para o jornal concorrente, o New YorkJourna/,…

biquínis no verão, mas ela pode perceber que se o cliente, por exemplo, preferem pintura eletrostática e a empresa não a oferece, talvez seja hora de investir em novos equipamentos e treinamento de pessoal. __________________________ 29 Whiteley, Richard; Hessan Diane – Crescimento Orientado para o Cliente – Cinco Estratégias Comprovadas para Criar Vantagem Competitiva, Editora Campus, 1996. 3.4.2 As cinco Chaves Superioridade em Serviços Outros pontos mencionados são…