Qualidade em serviço

Proposta: [pic] 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? O conceito na cadeia de valor predominante do Magazine Luiza é o respeito e a motivação do funcionário primeiramente assim buscando alcançar o objetivo para ocorrer à satisfação do cliente, a gestão de recursos humanos do Magazine Luiza tem as seguintes diretrizes: busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva; ter o cliente como foco principal; busca do desenvolvimento sustentável e elevação do nível de consciência por meio do processo educativo.Assim a Magazine Luiza é uma empresa renomada obtendo dois pontos diferencias a se destacar, o plano de carreira que é gerenciado pelos próprios funcionários, e a política de remuneração e benefícios que está atrelada ao empreendedorismo, pois os funcionários são tratados como se fossem os próprios donos da loja. b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. O Magazine Luiza foi considerada uma das melhores empresas para se trabalhar isso é sinônimo de reconhecimento público de políticas eficientes de recursos humanos,para a empresa este reconhecimento não é supresa,pois a empresa vem figurando nesta lista há vários anos devido suas atividades de retaguarda e linha de frente descritas abaixo: ➢ Atividades de…

Guarulhos 2013 [pic] 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? R: Carvalho et al. (2005) diz em seu estudo de caso sobre o Magazine Luiza que o foco principal da sua missão é o respeito pelas pessoas, isso não leva em conta apenas os consumidores, mas principalmente seus colaboradores. Tanto é que “em 2003, a rede foi escolhida como a…

PORTFÓLIO 02 QUALIDADE DE SERVIÇOS Trabalho apresentado ao Curso (Administração) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas] Prof Valter Guarulhos 2013 ATIVIDADE PROPOSTA 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? Conforme Porter a cadeia de valor é…

apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Administração de qualidade, produtividade e métricas em sistemas. Prof. RESPOSTAS 1- Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na internet e responda: a.) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede. Primeiramente, cadeia de valor predominante representa o conjunto de atividades desempenhadas por…

caso: Magazine Luiza” 1. Leia atentamente o estudo do caso de rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na internet e responda? a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? O departamento de recurso humano é um ativo-chave em atividades de serviços dentro das organizações a fim de satisfazer as necessidades dos clientes, tendo respeito e valorização do ser humano. Uma organização de serviço deve assegurar que tenha também retenção e…

Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas da Faculdade ENIAC para a disciplina: Administração da qualidade, produtividade e métrica em sistemas. Professor: Walter Costa Guarulhos 2013 Atividade proposta 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? R: Roberto et al (2005) para obter a satisfação e retenção dos…

e controle mais difícil. Em oposição, as operações de baixo contato, isoladas do cliente, assemelham-se às operações de manufatura, apresentando ambiente mais previsível, maior padronização, possibilitando maior controle e maior produtividade. A parcela do sistema de operações que realiza operações de alto contato com o cliente é normalmente chamada de front office ou linha de frente, enquanto que aquela que realiza operações de baixo contato denomina-se back room ou retaguarda.…

STEFFERSON SANTOS CARVALHO 5º PERÍDO-SALA 213 TURNO: MATUTINO PROCESSOS DISCRETOS E CONTINUOS DE PRODUÇÃO SÃO LUÍS – MA 2015 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet. Agora responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? R= O conceito na cadeia de valor predominante do Magazine Luiza é o respeito e a motivação do funcionário primeiramente assim buscando alcançar o…

1- Descreva a gestão da qualidade das atividades de Back Office (Retaguarda). O serviço de retaguarda do Magazine que não tem contato direto com cliente pode ser a compra de produtos através do site, já a linha de frente as lojas físicas que atendem os clientes diretamente. Segundo Corrêa e Caon, 2008, as atividades desenvolvidas por processos executados longe do consumidor tendem a ter maior grau de estocabilidade, menor grau de interação e…

....................................... 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza, pesquise informações adicionais e responda: a. Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? Segundo NOVAES (2001), é importante que haja sempre um bom preço final dos produtos e que os consumidores sejam sempre valorizados para assim forma uma parceria. Acredito que a Magazine Luiza tenha um grande investimento em motivação, respeito mútuo e valorização do…