Adm de qualidade
715 palavras
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...............................................................................................................................ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
Administração – Estratégico de Logistica
Portfólio 02
Administração da Qualidade, Produtividade e métrica em sistemas
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Guarulhos
2013
Portfólio 02
Administração da Qualidade, Produtividade e métrica em sistemas
Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas da Faculdade ENIAC para a disciplina: Administração da qualidade, produtividade e métrica em sistemas.
Professor: Walter Costa
Guarulhos
2013
Atividade proposta
1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda:
a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede?
R: Roberto et al (2005) para obter a satisfação e retenção dos clientes, uma empresa de serviços deve se assegurar que tenha também retenção e satisfação de seus colaboradores. É por meio da gestão da cadeia de valor colaborador-cliente que as empresas de serviços obtêm vantagens competitivas. No caso a Magazine Luiza obtêm vantagens com o plano de carreira diferenciado, que é gerenciado pelos próprios funcionários, e a política de remuneração e benefícios que está atrelada ao empreendedorismo, pois os funcionários são tratados como se fossem os próprios donos da loja.
b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço.
R: O serviço de retaguarda da Magazine que não tem contato direto com cliente pode ser a compra de produtos através do site, já a linha de frente as lojas físicas que atendem os clientes diretamente.
2. O que são serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos.
R: De acordo com Ramaswamy (1996, p. 3), o