Resumo Sobre Crm

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência

CRM e E-CRM ASI Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT “CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa” 2 O que é o CRM ? CRM – (Customer Relationship Management): O conceito do CRM é conhecer cada cliente individualmente, buscando tratar seus clientes diferentes de maneiras diferentes. CRM – Definições (I)  Estratégia de negócios que…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE DIRETORIA DE CIÊNCIAS GERENCIAIS CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE ALESSANDRA SILVA EWELYZE SILVA JOÃO HONORATO JULIANA SOUZA SANDRA VIDIGAL São Paulo 2010 ALESSANDRA SILVA RA: 410107130 EWELYZE SILVA RA: 410100402 JOÃO HONORATO RA: 410102686 JULIANA SOUZA RA: 410102856 SANDRA VIDIGAL RA: 410101378 CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência para obtenção de complemento da nota da AV 2,…

IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA CRM EM UMA CONSTRUTORA DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ. RESUMO Esse artigo tem como objetivo apresentar os resultados de uma implementação de um sistema CRM, que tem o foco de girar revendas de apartamentos, comprados a preço de custo por investidores, onde corretores e imobiliárias da cidade de Balneário Camboriú e região tem acesso, com base em uma pesquisa bibliográfico e descritiva, foi analisado as principais vantagens e benefícios que a construtora obtém na utilização

CRM e a Fidelização de Clientes numa Unidade Hoteleira Sandra …………………….. Universidade …………………………… Resumo: A adopção de uma estratégia de fidelização dos clientes que possibilite lucros à empresa é considerada um factor à sobrevivência para a grande maioria das empresas. A ferramenta conhecida como CRM (Customer Relationships Management) irá possibilitar uma redução nos custos e contribuir para a fidelização dos clientes O presente estudo irá abordar um caso numa unidade hoteleira onde

Resumo O CRM (Customer Relationship Management), surgiu no final dos anos 80 e se expandiu, no inicio doas anos 90,nos EUA(Estados Unidos America) veio para revolucionar a empresa, ajudar ela a entender o que realmente o cliente precisa e ter um controle maior de seus estoques e identificar quem são seus maiores consumidores e seu publico alvo. As empresas que não utilizam o CRM não tem este controle sobre seus clientes, porque muitas das vezes não atendem as necessidades que os seus clientes

Resumo Hoje em dia, com a vasta quantidade de produtos e serviços oferecidos pelas empresas, os clientes não são mais obrigados a se prenderem apenas a uma delas. Se eles não se sentirem satisfeitos ou se encontrarem um serviço melhor oferecido por outra empresa, há uma maior facilidade de migração devido ao leque de opções proporcionado atualmente. Com isso, as empresas passaram a se preocupar mais em manter um bom relacionamento com os clientes do que com a concorrência.…

necessário analisar as atuais ferramentas de marketing de relacionamento voltadas para os stakeholders e os resultados esperados pelas empresas e ainda relacionar as ferramentas tecnológicas disponíveis para o Customer Relationship Management. (CRM). Este desafio é importante para que o aluno certifique-se da aplicabilidade dos assuntos abordados em sala de aula e também uma oportunidade para que sua formação profissional seja aperfeiçoada através da prática na elaboração de um…

RESUMO O presente trabalho discute a utilização de uma estratégia de negócios denominada Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou simplesmente CRM, aborda desde seus conceitos fundamentais até sua forte influência na estratégia das empresas contemporâneas através da integração com o SFA (Sales Force Automation) e o Marketing Automation, demonstrando como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente, além de indagar a aplicabilidade da ferramenta…

dos produtos (cores, uniformes, discurso de venda...). Brasp Gerenciamento estratégico da área web da empresa. Criação do projeto CRM: 1ª Fase; Limpeza e renovação dos dados inseridos no CRM. 2ª Fase; Desenvolvimento de um sistema de inserção dos dados mais saldável e confiável. 3ª Fase; Criação de um manual e treinamento de toda equipa de vendas para uma utilização do CRM de forma optimizada, tanto para inserção dos dados quanto para uma pós venda de qualidade e assertivo. Planejamento…