Resumo Sobre Crm

informação operacional da organização, agrupando‐os para facilitar a tomada de decisão pelo corpo gerencial. Proporcionam aos gerentes relatórios e acessos online para verificação do desempenho atual e registros históricos da empresa. Ex.: relatórios sobre as operações básicas da empresa, relatórios específicos, de exceção, pontos críticos, com frequência semanal, mensal e anual. SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL (SAD) Possuem interatividade com as ações do usuário, oferecendo dados e…

atendentes que utilizam uma aplicação de CRM hospedada em servidor obsoleto em seu datacenter. Apesar dos últimos investimentos realizados em upgrade de links, a central sofre com problemas de lentidão e travamento da aplicação, gerando insatisfação dos clientes pela demora no atendimento. Objetivo Após análise do ambiente, foi identificado a necessidade de substituição do servidor de aplicação já que não suporta o atual volume de usuários e transações que a aplicação CRM está…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS Profª. Greisse Moser Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Administração em Comércio Exterior (CEX 16) – Adm. de Sistemas de Informação 21/11/12 RESUMO Neste trabalho objetivou-se mostrar a importância dos sistemas de informação no âmbito empresarial e como esses sistemas auxiliam no processamento das informações e consequentemente na tomada de decisão por parte dos gerentes dos diversos níveis das organizações.

Vilela 2012 SUMÁRIO 1. RESUMO 4 2. INTRODUÇÃO 5 3. OBJETIVO 6 4.COMPONENTES BÁSICOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO........................7 4.1 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – NÍVEIS ORGANIZACIONAIS.........8 4.1.1 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 9 4.1.2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL (SIO) 9 4.1.3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) 9 4.1.4 SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO (SSD) 10 4.1.5 ERP – Enterprise Resource Planning 10 4.1.6 CRM – Customer…

Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes, querendo mais promoções, qualidade no produto e atendimento. Com a grande concorrência que existem, se eles não forem bem atendidos pela sua…

REMANESCENTES DA MINERAÇÃO DE CARVÃO E A IMPLANTAÇÃO DE ATERROS SANITÁRIOS: ESTUDO DE CASO – CANDIOTA/CRM” Raul Oliveira Neto & Régis Sebben Paranhos – Engs. de Minas e Profs. Drs. do Curso Superior de Tecnologia em Mineração – UNIPAMPA - Universidade Federal do Pampa – Campus de Caçapava do Sul / RS raulneto@unipampa.edu.br Aldo Meneguzzi Junior & Edson Aguiar – Engs. de Minas da CRM – Cia Riograndense de Mineração – Divisão de Projetos e de Meio Ambiente – Porto Alegre /…

DemoII IProfessora do Departamento de Administração, Universidade de Brasília - Brasília - DF, Brasil kesiaro@gmail.com IIProfessora do Departamento de Administração, Universidade de Brasília - Brasília - DF, Brasilgiselademo@gmail.com RESUMO Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este trabalho tem por objetivo validar um instrumento científico capaz de mensurar tal relacionamento, destacando a satisfação e a…

1 Sobre sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou, em português, Planejamento dos Recursos Empresariais, assinale a alternativa correta: Escolher uma resposta. d. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização. Correto Comentário resposta correta: São sistemas que reúnem grandes conjuntos de dados, gerando informações sobre contabilidade, manufatura, RH, logística…

[pic] SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 Resumo.................................................................................................................3 2 Objetivo 5 3 Desenvolvimento.......................................................................................................5 3.1 Sistemas de Informações....

Filho (UFRJ) nocfcruz@yahoo.com.br Resumo O presente artigo tem como objetivo apresentar uma visão sobre a utilização do serviço de atendimento ao cliente (SAC) pelas empresas, com enfoque especial para a avaliação da efetividade desse instrumento na perspectiva dos consumidores e das empresas. Discute-se também a destinação do conjunto de dados obtidos por esse serviço para otimizar o relacionamento da organização com o cliente. Palavras chave: CRM (Customer Relationship…