HARVARD BUSINESS REVIEW ON ALIGNING TECHNOLOGY WIT

Introdução
Esse estudo de caso visa entender as necessidades das Lojas Bom Produto onde apresentaremos uma solução de melhoria em sua rede eliminando alguns riscos extremamente potenciais da instituição.
Cenário Atual
A empresa possui uma central de atendimento composta por 20 atendentes que utilizam uma aplicação de CRM hospedada em servidor obsoleto em seu datacenter.
Apesar dos últimos investimentos realizados em upgrade de links, a central sofre com problemas de lentidão e travamento da aplicação, gerando insatisfação dos clientes pela demora no atendimento.
Objetivo
Após análise do ambiente, foi identificado a necessidade de substituição do servidor de aplicação já que não suporta o atual volume de usuários e transações que a aplicação CRM está gerando.
Dessa forma utilizaremos a técnica de Balanced Scorecard (BSC), para escolher o servidor que melhor atenda as necessidades das Lojas Bom Produto, provendo o bom desempenho da aplicação CRM utilizada por sua Central de Atendimento.
Com esse intuito, foram analisadas 04 (quatro) fabricantes.
 Dell
 HP
 IBM
 Itautec
Indicadores
Dada a necessidade de prover um bom desempenho da aplicação CRM utilizada, optaremos pelos seguintes indicadores de acordo com as prerrogativas de performance desejada, a fim de possibilitar uma escolha eficaz que atenda às necessidades atuais das lojas Bom Produto na utilização de seu software CRM na central de Atendimento e principalmente as expectativas financeiras e que garanta retorno sobre o seu investimento (ROI).
Descrição dos Indicadores
Os indicadores utilizados foram:
 Tecnologia
 Fabricante
 Garantia
 Custo

Peso
Depois de algumas reuniões com a Bom Produto, definimos os pesos para cada indicador a ser considerado em um servidor.
Peso
Tecnologia 10
Fabricante 8
Garantia 8
Custo 6
Tabela 1 - Peso dos Indicadores

Tecnologia
Os índices considerados em tecnologia são: processador, memória e tecnologia de armazenamento.
Foram calculados