Resumo Kotler Capitulo 10

resultados, que juntos almejamos. Aos meus colegas e amigos que fiz nessa jornada que de alguma forma contribuíram para a realização de mais essa conquista. Agradeço pelo incentivo e apoio. Obrigada! RESUMO Este trabalho tem como objetivo principal evidenciar elementos e outras variáveis que influenciam a qualidade no atendimento da agência do Banco da Brasil S.A, situada na cidade de Corumbá. No seu desenvolvimento foi utilizada uma…

comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível Philip Kotler SIGLAS 1. IBGE............................ (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) 2. AmBev............................ (American Beverage Company) 3. WEB............................... (Word Wide Web) 4. GPTW............................. (Great Place to Work) 5. INBEV…............................. (Interbrew/Ambev) RESUMO REIS, Dener Funchal; MAIA, Maria Ambrosina Cardoso.…

ingresso a este curso. À todos aqueles que acreditaram no meu esforço. “Funcionário satisfeito gera cliente satisfeito! É assim que construímos uma empresa cada vez melhor.” Heltton Khadafi RESUMO As organizações vêm passando por contínuas transformações devido a globalização, à concorrência, o grau de escolaridade, os fatores psicológicos e sociológicos, dentre outros. Essas mudanças contribuem para tornar o consumidor…

iluminar de maneira especial os nossos pensamentos nos levando grandiosamente a mais conhecimentos que de alguma maneira serviu e servirá para novas experiências que teremos que levar lá fora e para o resto de nossas vidas, desde já obrigado a todos. RESUMO O presente trabalho procurava mostrar a importância da contabilização das perdas. A contabilização nada mais é do que registrar os fatos ocorridos, quando não se sabe o que acontece com a empresa tomar uma decisão sem se basear em…

elaboração desse trabalho e também a conclusão do curso. 4 “Um cliente não interrompe nosso trabalho, é a finalidade dele. Não estamos fazendo um favor em servi-lo, ele está nos fazendo um favor dando a nós a oportunidade de fazêlo”. Philip Kotler 5 RESUMO Este plano de negócios verifica a viabilidade financeira para abertura de uma filial de uma lavanderia já atuante no mercado, localizada em Siderópolis, a qual tem interesse em estabelecer uma filial de seus negócios da cidade de…

utilizados para ouvir os cliente; 6. quais os cuidados que se deve ter ao ouvir os cliente; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são os canais de acesso; 9. porque é importante padronizar o atendimento ao cliente; 10.quais são os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes; 11.como se relacionar com os clientes nesses tempos de e-relacionamento e novas regras econômicas; 12.o que é a compra por impulso, como se aproveitar dela…

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DE MERCADO 7 MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIDADE DO CONSUMIDOR 8 IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 9 SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING ─ SIM 10 PESQUISA DE MARKETING REFERÊNCIAS POR CAPÍTULO REFERÊNCIAS GABARITO 1 CONCEITOS ESSENCIAIS DE MARKETINGa Este capítulo tem como objetivo explicitar ao aluno qual o conceito de Marketing, bem como familiarizá-lo com os principais termos e conceitos considerados importantes na disciplina de…

SATISFAÇÃO DE CLIENTES: AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO SUPERMERCADO TCHÊ BARBARIDADE Aluno: Daniela Vargas Barcelos Orientador: Prof. Msc. Christian Tirelli RESUMO A satisfação é um tema importante para o desenvolvimento de um bom relacionamento entre cliente e empresa. Entender o seu contexto e estudar como os consumidores avaliam este atributo torna-se cada vez mais importante em um cenário onde o poder que lhes é dado aumenta a cada nova compra. Neste contexto,…

As empresas existem para criar e preservar seus clientes. Não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros; os clientes não. Don Pepper Seus clientes insatisfeitos são a sua maior fonte de aprendizado. Bill Gates RESUMO Este trabalho tem como objetivo estudar o processo de fidelização de clientes, traçando metas e objetivos para fidelizá–los, segundo estudado em marketing de relacionamento. Identificar os clientes, elaborar pesquisas e análises de…

meigo sorriso, te amo muito. A orientadora Maria Marinalva Pinheiro Barros por todo o conhecimento a mim repassados, que certamente foram determinantes para a concretização deste trabalho. A todos aqueles que sempre confiaram e acreditaram em mim! RESUMO Diante de um mercado de serviços cada vez mais exigente e competitivo, verifica-se que a concorrência aumenta a cada dia, assim já não se pode confiar apenas na participação no mercado, mas é importante também competir usando novas…