Resumo Capítulo 2 Kotler & Keller

BÁRBARA MARCHESIN BOTTOSSO VINICIUS POPPST “ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING: A EDIÇÃO DO NOVO MILÊNIO”, DE PHILIP KOTLER RESUMO DO CAPÍTULO 2: SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE. SOROCABA SÃO PAULO - BRASIL 2012 1.INTRODUÇÃO O capítulo dois de Kotler apresenta a maneira como as empresas podem conquistar clientes e, consequentemente, superar a concorrência que é tão impactante nos dias de hoje. Em suma, a estratégia para isso se baseia em centrar as atividades da organização no cliente, com a finalidade de realizar um melhor atendimento e satisfazê-los; e não apenas focar no produto/serviço. Para que isso ocorra, não basta que somente o departamento de marketing realize um excelente trabalho, é imprescindível que todos os colaboradores e departamentos estejam em sintonia para projetar e implementar um sistema de entrega de valor ao cliente que seja superior ao da concorrência. 2.DEFINIÇÃO DE VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE Nos dias de hoje, o mercado é bombardeado com uma infinita opção de produtos, marcas, preços e fornecedores. Em meio à tantas alternativas, estudos indicam que o cliente realiza suas escolhas com base na oferta que lhes proporciona maior valor, considerando as limitações de conhecimento, os limites impostos pelos custos envolvidos na procura, a mobilidade e a receita. Após efetivada a compra, a satisfação do cliente e a repetição da compra dependerá da comparação da expectativa em relação à entrega. 2.1.Valor para…

Um grande desafio das empresas é anunciar seu produto, e que ao anunciar, seja nítida as diferenças entre determinado produto com a concorrência. Muitas empresas investem pesado com a anunciação de um produto, mas comete um grande erro, de não definir ao certo para que e para qual público este produto se destina. Um posicionamento da marca eficaz e conciso ajuda muito na escolha do consumidor entre um produto ou ao outro. Para que um posicionamento da marca se torne “eficaz” deve ser…

indicado o capítulo e as páginas em destaque. 1. Módulo A: Conceitos básicos de Marketing e orientações das empresas no mercado KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing, 14ª ed. PEARSON EDUCATION, 2012. Capítulo 1 (pags. 1 a 25), Capítulo 2 (págs 34 a 42). KOTLER, Philip: KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2006. Capítulo 1. KOTLER, Philip: ARMISTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo, Pearson…

CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO As Estratégias de marketing, têm sido de grande importância para as organizações nos últimos anos, pois envolvem discussões que possibilitam analisar o mercado, levando em consideração as tendências e tecnologias do mundo globalizado. Sendo assim, o crescimento e a sobrevivência das organizações estão diretamente ligados a estas estratégias, por possibilitar que tenham vantagens competitivas. Dessa forma, podemos observar que organizações que não…

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead Administração – Marketing Institucional xxxxxxxxxxxxx portIfólio 1 Marketing Institucional e Endomarketing Guarulhos 2015 xxxxxxxxxxxx portfólio 1 Marketing Institucional e Endomarketing Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Marketing Institucional. Prof. Mauro. Guarulhos 2015 OBJETIVO Desenvolver no aluno a capacidade em desenvolver suas…

Capítulo 2 — Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing Questões abordadas no capítulo Capítulo 2 Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing • Como o marketing afeta o valor para o cliente? • Como o planejamento estratégico é realizado nos diferentes níveis da organização? • Do que se constitui um plano de marketing? Como no capitulo 1 os autores começam o capitulo 2 com um texto de fácil compreensão dando exemplo da yahoo do seu crescimento, qual a sua importância…

Sugestão de capítulos 1º CAPITULO 1. MARCA: TEM NOME E SOBRENOME (o que é marca? história, origem). 1.1 VALORES, FUNÇÃO E FORÇA DA MARCA. (valores- alem do produto o consumidor adquire o conjunto de valores atribuídos a marca/ função- rápida identificação da origem dos produtos, reduz riscos, simplifica o processo de decisão de compra/ força- envolvimento consumidor e marca, gera-se lealdade à marca, desencorajando o concorrente. 1.2 IMAGEM E IDENTIDADE. Kapferer (2003, p. 86) diz…

Fichamento dos capítulos 20 e 21 do livro administração de marketing, kotler, philip. Fichamento dos capítulos 20 e 21 do livro Administração de Marketing, Kotler, Philip. Capítulo 20: Apresentação de novas ofertas ao mercado. Desafios no desenvolvimento de novos produtos ‘’Uma empresa pode agregar novos produtos por meio de aquisições ou de desenvolvimento. O pr 2050 Palavras9 Páginas Relatório do livro administração e marketing para pequenas empresa AC-F3 – Relatório ou Resumo de…

PP1 Marketing1 Denilson Holmo Resenha do livro: Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller. Cap 1 Resenha por: Lucas Cremonezi Fernandes / RA: 101150191 Publicidade e Propaganda Noturno Conhecendo o marketing Recentemente, depois de 45 anos da primeira edição do livro "Administração de marketing" Philip Kotler, autor de mais de 55 livros relacionados a marketing e um dos melhores especialistas em marketing mundial convidou Kevin Lane Keller,…

Enc. Data Conteúdo abordado Capítulos Atividade 1 09/05/13 Apresentação do plano de aula da disciplina. Definição de marketing. Cap. 1 do Livro: Kotler, P.; Keller, K. Administração de Marketing 12 ed. São Paulo: Pearson, 2006. Aula expositiva dialogada. Leitura de texto. Resposta à questões na Plataforma Moodle. 2 16/05/13 Adaptação do marketing à nova economia. Kotler, P.; Kartajaya, H.; Setiawan, I. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado…