Resumo Itil

Bacharelado em Sistemas de Informação ITIL Administração de Sistema de Informação ITIL Fundamentos de Gerenciamentode Serviços de TI Sumário Introdução ao ITIL 3 Relacionamento entre os Processos 4 Central de Serviços 5 Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI 6 Relacionamentos 7 Referências Bibliográficas 8

Apostila resumo para o exame oficial ITIL® Foundation – Syllabus 5.x Condições de uso deste material: Este material é fornecido somente no site da TIEXAMES. Não o utilize para seus treinamentos como instrutor, não o divulgue em seu blog/site e nem o compartilhe com seus amigos. Este material foi licenciado para uso exclusivo de alunos da TIEXAMES. Evite a pirataria e colabore com o nosso trabalho. Oferecemos cursos extremamente baratos para que qualquer pessoa possa ter acesso sem precisar

mais investem em TI, as principais contribuições são a melhoria de desempenho do negócio, operações de processos mais eficazes e a criação de vantagem competitiva. O alinhamento estratégico de Henderson-Venkatraman será estudado junto com o COBIT e ITIL que possuem metodologias de governança e melhores práticas em procedimentos operacionais respectivamente. 2. Modelo de Alinhamento Estratégico O modelo propõe que o planejamento seja contínuo para que a organização possa acompanhar as…

PESQUISA SOBRE ITIL APLICADO À MITIGAÇÃO DO RISCO EM UMA INSTALAÇÃO DE REDE Nathana Oliveira ARACAJU SERGIPE – BRASIL 2014 Durante muito tempo a área de TI era vista apenas como um serviço de apoio para os negócios das empresas. Atualmente esse cenário mudou, tornando todos os serviços dependentes dela. A TI agora faz parte da estratégia da empresa. Desta…

desenvolvimento de serviços. 3) O que é ITIL ? Como surgiu ? Para que serve ? Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas a serem aplicadas na área de TI seja na infraestrutura, naoperação e manutenção de serviços de tecnologia da informação. Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A ITIL busca promover a…

O QUE É ITIL ? É UMA BBLIOTECA DE BOAS PRÁTICAS CICLO DE VIDA ITIL ? ESTRATÉGIA DE SERVIÇO, DESENHO DE SERVIÇO, TRANSIÇÃO DE SERVIÇO, OPERAÇÃO DE SERVIÇO, MELHORIA CONTINUA DO SERVIÇO. PROCESSOS DA OP.DE SERVIÇO: EVENTO, INCIDENTE, PROBLEMA, ACESSO, REQUISIÇÃO. PROCESSO DESENHO DE SEVIÇO: CATALOGO, SLA, FORNECEDOR, CAPACIDADE, DISPONIBILIDADE, SEGURANÇA, CONTINUIDADE. FUNÇÕES DA OPERAÇÃO DE SERVIÇO: CENTRAL DE ESRVIÇO LOCAL, CENTRAL DE SERVIÇO CENTRALIZADA, CENTRAL DE SERVIÇO VIRTUAL, SIGA O SOL

ITIL V3 1 - ITIL V3 Documento baseado exclusivamente sobre o mapa mental apresentado no site: http://mapadodireito.webs.com/Itil.html O que é ITIL Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões/vantagens Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia Fornece as boas práticas da indústria de TI Ajuda a atender a ISO/IEC 20.000 Estrutura de biblioteca Conteúdo principal em 5 livros

Pedro F. Carvalho Analista de Sistemas contato@pedrofcarvalho.com.br ESTRATÉGIA DE SERVIÇO –ITIL FOUNDATION V3 Conteúdo deste resumo deve ser contemplado com a leitura do livro ITIL – Service Strategies É a integração de Negócio/Estratégia com a área de Tecnologia da Informação. Principal e eixo das atividades de ITIL, pois é nela que tudo se inicializa e interfere em todas as outras etapas. Sendo assim o pessoal de TI tem que estar estremamente alinhado com a alta cupula de administração

COMPUTAÇÃO ESPECIALIZAÇÃO NAS TECNOLOGIAS PARA A GESTÃO DE NEGÓCIOS ANDRÉ LUÍS GOMES DE SOUSA CLAUDIOMAR R. GOULART JÚNIOR RESUMO ARTIGO GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI COM ITIL: RESULTADOS DA IMPLANTAÇÃO DO CPD DA UFSM O referido estudo buscou evidenciar as boas práticas de na implantação do ITIL no setor de TI na UFSM (Universidade Federal de Santa Maria). A implantação de práticas ITIL em uma organização é um processo complexo que envolve fatores como o tamanho da instituição, o volume e a…

de TI, porque ela precisa estar totalmente alinhada com os negócios da organização. Com o intuito de normatizar os procedimentos internos da Gestão de TI, a OGC (Office os Government Commerce) criou o framework ITIL® de boas práticas para a gestão de serviços de TI. Hoje, além do ITIL® , outros frameworks foram criados, como o Cobit, tendo a finalidade de apoiar a execução de alto nível em controles e serviços, para então gerar uma melhor prática de governança corporativa. A…