Resumo Cap 2 Philip Kotler Satisfação

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE; ANGÉLICA PERFUMARIA RESUMO O trabalho apresenta uma pesquisa para medir o índice de satisfação dos clientes de uma loja que comercializa produtos de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal. O estudo implicou na revisão teórica e na realização de pesquisa, que foi concretizada em duas etapas: a primeira qualitativa e a segunda quantitativa. Os resultados demonstraram que os clientes mantêm um alto nível de satisfação e destacando-se como itens que mostraram ser

PROPOSTA DE QUALIFICAÇÃO DA ENTREGA DE MEDICAMENTOS E PERFUMARIA DE UMA FARMÁCIA DA VILA YOLANDA. Cemildo Alberto Hanel(1) Francelicio da Chaga Bitencourt(2) Karina Aparecida Gonçalves (3) Karine Ferreira dos Santos (4) Renaldo Alves Pereira (5) Dirce Maria Dalberto (6) RESUMO (Fazer o resumo) O resumo informativo deve constar tema, objetivo, a metodologia, os instrumentos de coleta de dados, as técnicas de análise e os resultados. Fazer num texto único em até 250…

no assunto, meu muito obrigado. A todos, pelo carinho, confiança que de alguma forma contribuíram ou torceram pela concretização de mais essa etapa. RESUMO A complexa sociedade de consumo deste novo século está cada dia mais afluente e mais fragmentada e isso requer uma nova visão de gestão de varejo. Hoje são imprescindíveis avaliações constantes por conta de mudanças no mercado logísticos e

Este trabalho tem como principal objetivo apresentar uma curta definição de Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta atual, utilizada na medição de desempenho organizacional, conforme proposto por Kaplan e Norton (1992), abordando um breve resumo de sua história, seus conceitos e a importância do mesmo na aplicação do método nas empresas, obtendo como conseqüência, ótimos resultados. Balanced Scorecard - Origem O Balanced Scorecard ou BSC (Sigla utilizada para se referir ao…

Hoje já não sou mais funcionária do Ambulatório, mas agradeço a atual Coordenadora Regina Stela, bem como para a minha atual Coordenadora Vivian que no início da minha Monografia era a Coordenadora do Ambulatório, sendo que hoje ela é Coordenadora do CAPS-II, onde agora eu trabalho, por permitir que o meu estudo monográfico fosse realizado no Ambulatório de Saúde Mental e também pela força dada nos momentos em que mais precisei. Agradeço a todos os professores da FATEC-Id, pela…

amigos faculdade, e a todas as pessoas que se preocupam e valorizam o meio ambiente. “As pessoas satisfazem a suas necessidades e a seus desejos com produtos. Um produto é qualquer oferta que possa satisfazer a uma necessidade ou a um desejo” Philip Kotler AGRADECIMENTOS Certamente, esta conquista é um resultado de muito esforço, persistência e noites em claro, no qual, senão “Ele”, Deus, não nos conferisse saúde, força e condições para prosseguirmos, de maneira nenhuma chegaríamos onde estamos.

A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária Michele Marques Baptista Bibliotecária Coordenadora do Setor de Atendimento da Biblioteca Central da Universidade de Caxias do Sul Michele Poleto Lesina Leonardt Funcionária da Biblioteca Central da Universidade de Caxias do Sul Resumo Este artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com o objetivo de analisar como é realizado o atendimento na Biblioteca Central da Universidade Caxias do Sul,

faziam parte, em profundidade, das nossas vidas. Eu, Beatriz Rocha Toffoli, dedico esse trabalho a meu filho que se encontra dentro de mim, mas que logo estará em meus braços diante do mundo. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 2 MARKETING 0 2.1 DEFINIÇÕES E CONCEITOS 0 2.2 COMPOSTO DE MARKETING: 4 P’S 2.3 AMBIENTE DO MARKETING 2.3.1 MICROAMBIENTE 2.3.2 MACROAMBIENTE 2.3.3 AMBIENTE DEMOGRÁFICO 2.3.4 AMBIENTE ECONÔMICO 2.3.5 AMBIENTE…

revisão e ampliação: Sirlene Cassiano. 2. ed. - Belo Horizonte: Ietec, 2014. 50 p., il. Inclui referências. 1. Trabalhos de conclusão de curso. 2. Normalização. I. Sironi, Daniella. II. Ietec, Instituto de Educação Tecnológica. III. Título. CDU: 001.8 Ficha Catalográfica elaborada pela Bibliotecária do Ietec: Daniella Sironi CRB6ª 2728 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 - Estrutura do trabalho de conclusão de curso ............................................ 7 Figura 2 - Elementos da capa…

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ACADEMIA BUFFALO GYM LEONARDO CORRÊA 2012 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS LEONARDO VILLEROY CORRÊA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ACADEMIA BUFALO GYM Porto Alegre Novembro, 2012 LEONARDO CORRÊA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ACADEMIA BUFFALO GYM…