Resumo Cap 2 Philip Kotler Satisfação

escrito dos autores e do detentor dos direitos autorais. M 536g Menchik, Carlos Roberto. / Gestão Estratégica de Transportes e Distribuição. / Carlos Roberto Menchik. — Curitiba : IESDE Brasil S.A. , 2010. 352 p. ISBN: 978-85-387-0864-3 1. Transporte. 2. Distribuição. 3. Modais. 4. Logística. Infraestrutura I. Título. CDD: 629 Capa: IESDE Brasil S.A. Imagem da capa: Jupiter Images/DPI Images Todos os direitos reservados. IESDE Brasil S.A. Al. Dr. Carlos de Carvalho, 1.482. CEP:…