Resumo Cap 2 Philip Kotler Satisfação

interno". BEKIN, Saul Faingaus 7 11 RESUMO Parte-se do pressuposto de que o endomarketing é uma das ferramentas do marketing que contribui para a promoção de valores entre os funcionários, envolvendo a comunicação, o comprometimento e a responsabilidade. São ações voltadas ao público interno. É um instrumento para interagir setores e departamentos de uma organização, visando melhoria na comunicação interna para alcançar a satisfação e objetivos da mesma. Realiza-se…

disputando a preferência dos mesmos clientes e consumidores. O sucesso de uma pode ser o fracasso da outra. Em todo o mundo, a economia globalizada impõe novas estratégias de negócios, apoiadas em competitividade, manutenção e conquista de novos mercados. Kotler (2000) ressalta que o mercado tem mudado como resultado de grandes forças, como os avanços tecnológicos, a globalização e os processos de desregulamentação, que criam comportamentos e desafios às empresas, levando os clientes a…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL - ULBRA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALECSANDRO PICCOLI DE MATTOS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA PERSPECTIVA DO MODELO “JANELA DO CLIENTE” Caso: MEGASET ASSESSORIA de Seguros Ltda. Porto Alegre - RS Gravataí 2008/1 ALECSANDRO PICCOLI DE MATTOS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA PERSPECTIVA DO MODELO “JANELA DO CLIENTE” Caso: MEGASET ASSESSORIA de Seguros Ltda. Porto Alegre - RS

2014 MACKENZIE – SÃO PAULO ANDERSON RUBENS DE LAIA SILVA - 41487291 MARKETING I Resumo das aulas e dos livros “Administração de Marketing, 14ª edição” e “O comportamento do consumidor: Comprando, possuindo e sendo; 9ª edição”. 1 Sumário “MARKETING I”............................................................................................................................................. 3 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - CAPÍTULO 01 .............................................

Nobel, Nº 03, p. 59-70, jan./jun.2004 O comportamento do consumidor – Fatores que influenciam em sua decisão de compra MARCIA APARECIDA RODRIGUES VIVIANE DA SILVA JUPI RESUMO Este trabalho objetiva apresentar o ato de consumo, onde são demonstrados os fatores que levam o consumidor a decidir pela compra. Para Kotler e Armastrons (1993), os fatores de influência na decisão de compra são: motivações, personalidade, percepções dos consumidores. Também não podemos deixar de destacar…

1- SÚMARIO EXECUTIVO 1.1 Resumo dos principais pontos do negócio A Medida Certa Lanches, vem sendo criada com o intuito de atingir todas as faixas etárias, pois qualquer pessoa necessita de uma alimentação equilibrada e que lhes ajude a manter a forma e o bom funcionamento do organismo, visando sempre o melhor para nosso cliente. Desejamos também atingir todas as classes sociais, pois nossos produtos serão montados de acordo com o nosso cliente, sem perder nosso objetivo. Temos um ideal de

Jane Iara Pereira da Costa. Co-orientadora: Profª. Drª. Olga Regina Cardoso. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Bibliografia e anexos. 1. Engenharia de produção. 2. Telefonia celular – Avaliação. 3. Clientes - Pesquisa. I. Costa, Jane Iara Pereira da. II. Cardoso, Olga Regina. III. Universidade Federal de Santa Catarina. Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção. IV. Título. CDU: 658.5…

AGRADECIMENTOS Aos proprietários Nuno Miguel de Piteiras Curvelo e João Carlos de Piteiras Curvelo pela preciosa colaboração dada a este trabalho. EPÍGRAFE "O trabalho afasta de nós três grandes males: o tédio, o vício e a necessidade” Voltaire RESUMO Em um plano geral é notório que o mercado gastronômico vem ampliando-se no Brasil, principalmente nas capitais, onde o fluxo de pessoas é sempre crescente. Em Maceió não poderia ser diferente. Além de ser uma cidade…

Orientadora: Adriana Braga Rio de Janeiro 26 de Novembro de 2008 Sumário Introdução; 1.1) Apresentação do tema; 3 1.2) Justificativa; 3 1.3) Objetivos; 4 Capítulo 1 - Marketing de Serviços; 5 Capítulo 2 - Marketing Interno; 13 Capítulo 3 - Marketing Jurídico e Ética; 15 4.1) Alguns conceitos fundamentais; 15 4.2) Diferenças básicas de Marketing, Publicidade e Propaganda; 16 4.3) Pensando em Ética; 19…

Fernanda Breda Monografia de conclusão do Curso de Comunicação Social: Habilitação em Jornalismo, como requisito final para obtenção do grau de Bacharel em Jornalismo, sob orientação do professor Dr. Benami Bacaltchuk. PASSO FUNDO/RS 2012 2 AGRADECIMENTOS De todas as linhas de pensamento deste trabalho, acredito que estas sejam as mais gratificantes, pois parei para refletir e, em palavras, agradecer a quem fez parte de cada momento e pensamento expressos nesta…