Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que…

CONTAX direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Respeitada no seguimento de Contact Center a empresa conta hoje com mais de 75.000 funcionários nas mais diversas modalidades: Ativo, receptivo, atendimento a clientes, telemarketing, Help Desk, centrais de cobrança, retenção e Internet Call Center. Tamanho sucesso não seria possível se a contax não investisse na capacitação de seus funcionários e na inovação…

Tributária 05 3. A MUDANÇA NAS ORGANIZAÇÕES E A IMPORTANCIA DO GESTOR ORGANIZACIONAL 06 3.1 Mudança Organizacional 06 3.2 A importância do Gestor na Empresa 07 4. GESTAO E OS PAPEIS DO GESTOR ORGANIZACIONAIS? 08 4.1 Paradigmas 08 4.2 A quebra de paradigmas 09 5. GESTAO E OS PAPEIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL 10 5.1 O conceito de gestão de pessoas ou administração de recursos 10 5.2 Os vários papéis do gestor organizacional 11 6. GESTAO DA QUALIDADE TOTAL 11 7. TERCEIRIZAÇÃO…

ABSENTEÍSMO EM AMBIENTE DE CALL CENTER: UMA NOVA MODALIDADE DE GESTÃO DE PESSOAS1 Heloisa Cristina Torres Soares Gersgorin2 “Quando estiver na cabeceira da cama de seu paciente, não esqueça de perguntar-lhe onde trabalha, para saber se na fonte de seu sustento não se encontra a causa de sua enfermidade.” Bernardino Ramazzini- século XVII RESUMO O objetivo deste trabalho é analisar índices de absenteísmo-doença entre profissionais operadores de teleatendimento de empresa no

segmento de call center, por ser um dos maiores contratantes desta força de trabalho em nosso país e por sofrer mais intensamente o impacto do conflito entre gerações no ambiente de trabalho. A abordagem metodológica está centrada em pesquisas bibliográficas específicas sobre o assunto, consultas a artigos acadêmicos e rede mundial de computadores. O objetivo principal foi caracterizar aspectos relevantes na utilização de boas práticas de gestão de pessoas para as empresas de call center…

comunicação e controle do processo. 2. EMPRESA: ALGAR TECNOLOGIA E CONSULTORIA S.A. A Algar Tecnologia nasceu da união dos dez anos de experiência da Empresa ACS-ACS ao know-how em Data Center e Serviços de TI da CTBC (Algar Telecom), sediada em Uberlândia - MG. A empresa oferece serviços de Call Center ativo, receptivo, via Web (Chat, Co-browsing, E-mail), gestão de clientes, BPO, Consultoria e Serviços de Tecnologia. É uma empresa definida através de um modelo jurídico…

Sistema de Informação para implementação desse projeto, será baseado no objetivo de melhorar a qualidade de atendimento no setor de Call Center. Através de pesquisas de satisfação de clientes com relação a tempo e qualidade de informações no atendimento, acompanhamento do índice de absenteísmo refletido no comprometimento da equipe, pesquisas de clima organizacional, foi percebido que todos esses fatores estavam contribuindo para a perda de qualidade no atendimento aos clientes da OdontoPrev.

de emprego do país. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center. A Contax faz mais de 220 milhões de contatos por mês, através…

Administração. Como experiência, trabalhou durante 02 anos na Eletroshopping e durante 01 ano no Grupo Parvi (América Ford), ambos no setor de Vendas. Diretor 5 Comercial da organização, responsável pelo Departamento de Vendas, Departamento de Compras e Call Center. Sócio 4: Tarciana Margarida Chagas Silva, 25 anos, solteira, pernambucana, 6º período de Superior em Administração. Como experiência, trabalhou durante 04 anos no Grupo Parvi (Fiori) no setor administrativo. Diretora…

contábeis da UNIP, possam compreender e identificar todos os processos organizacionais e técnicas administrativas de uma empresa, avaliando sua estrutura administrativa, na qual se faz saber a importância da execução precisa e exata de todas as tarefas. O objetivo final deste trabalho é dar ao aluno o máximo de aproximação às práticas que atualmente o mercado de trabalho exige de um profissional. Palavras-chave: organizacional, ABSTRACT Tavares, Ana Paula,…