Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

proporcionando aquelas que a aplicam um maior aproveitamento das competências dos seus colaboradores. Este trabalho visa, portanto, a sugestão de implantação do projeto de gestão de pessoas na empresa Contax LTDA, que atua no ramo de Contact Center (telemarketing ativo e receptivo), com o objetivo de torná-la um melhor local de trabalho para seus empregados, proporcionando não só a eles, mas também a seus proprietários, uma forma de trabalhar mais eficiente e prazerosa, buscando…

Psicologia Organizacional, Gestão da Remuneração Organizacional e Planejamento de Carreiras, Sistema da Informação, Modelagem de Cargos e Gestão do Desempenho Humano, fazendo associações com a realidade da empresa analisada, tendo como objetivo aplicar dentro das organizações na qual será fundamentado o nosso estudo. Diante do avanço e crescimento da empresa Contax que se destaca no mercado competitivo, vimos que a mesma utiliza da tecnologia para se manter como a melhor empresa de…

para o funcionário traz a oportunidade de receber o feedback sobre seu desempenho, possibilitando a melhoria deste, e para as empresas cria a possibilidade de desenvolver o potencial de cada funcionário, e com isso, gerando melhores resultados organizacionais. As avaliações de desempenho permitem uma maior aproximação entre as chefias e os funcionários, através da clara definição dos resultados a serem alcançados com o trabalho. Além disso, as avaliações de desempenho identificam os…

MIX (4 PS) 16 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 22 2.2 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E O MARKETING 22 2.3 CONCEITUAÇÃO DE TELEMARKETING 24 2.4 MARKETING DIRETO X TELEMARKETING: UMA EXPLICAÇÃO COMPARATIVA 25 2.5 O CALL CENTER COMO CANAL DE RELACIONAMENTO 26 2.6 HISTÓRIA DO CALL CENTER (COMO TUDO COMEÇOU) 26 2.7 DO ATENDIMENTO AO RELACIONAMENTO 27 2.7.1 1 ª FASE: RECEPTIVA 27 2.7.2 2ª FASE: QUALIDADE DO ATENDIMENTO 28 2.7.3 3ª FASE: FIDELIZAÇÃO 29 2.7.4 4ª FASE: CANAL DE…

Universidade Anhanguera Educacional – Uniderp Centro de Educação a Distância Tecnologia de Gestão em Logística RELATÓRIO FINAL (PROINTER) Adriana Ribeiro Emerson Barbosa Gisele Santos Graciana Rodrigues

CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO José Renato Cantadori – Dekra Vistorias Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Comportamento Organizacional; Homem Cultura e Sociedade; Comunicação e Linguagem; Fundamentos e Teoria Organizacional Orientador: Profs. Mônica Maria Silva, Márcia Bastos, Karen Manganotti, Sebastião Oliveira, Wilson Sanches . . Campo Grande – MS Maio de 2014 SUMÁRIO…

|42 | LISTA DE ILUSTRAÇÕES |Figura 1 – Logo Fresenius Medical Care |10 | |Figura 2 – Call Center |34 | |Anexo 1 – Declaração de visita técnica |43

Suprimento de mão de obras- disciplina central que descreve a forma de como um indivíduo participa do recrutamento. Gerenciamento de Pessoas – uma área relacionada diretamente à política da empresa que demonstra a importância para efetividade organizacional e empresarial. Dinâmica das relações Interpessoais – demonstra a importância da interação entre o indivíduo e a organização. Aplicarei esses contextos na empresa TeleTech a qual tive oportunidade de participar por dois meses de seu…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO: Diagnóstico Organizacional [pic] São Jose dos Campos 2011 • 2. ELEMENTOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 2.1 AMBIENTE ORGANIZACIONAL a) Ficha de Acompanhamento |Data |Horas de estágio |Assinatura do Responsável da |Assinatura do Tutor de Sala | | |

de Pessoas.............................................. 17 Figura 2: Rodizio de pessoal na organização.................................................... 19 Figura 3: O iceberg da cultura organizacional .................................................. 34 Figura 4: Os dois niveis da cultura organizacional para Kotter e Heskett. ................ 35 Figura 5: Etapas do processo de planejamento de carreira. ................................. 40 Figura6: Os tres componentes da remuneração total. .