Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

foi construído para melhorar as condições de operação do sistema e de atendimento ao cliente. Até o momento, 1 milhão e 200 mil clientes da Região Metropolitana do Recife e Mata Sul do Estado estão sendo beneficiados. O COI atua em conjunto com o Call Center, inaugurado no mesmo período. A nova central de teleatendimento atende cerca de 2 milhões e 100 mil clientes da empresa 24 horas por dia através dos telefones gratuitos 0800.81.0120 (comercial) e 0800.81.0196 (prontidão). Mesmo com…

Sistemas de Tecnologia da Informação e Mecanismos de Pagamento 76 3.5 Bicicletas 78 3.6 Marketing 84 3.6.1 Identidade do Sistema 3.6.2 Marketing Interno 85 3.6.3 Marketing Externo 85 4 Modelo de negócios 88 4.1 Estrutura Organizacional 92 4.1.1 Agência de Implementação 92 4.1.2 Operadora 4.2 Propriedade dos Ativos 4.3 Estrutura de Contratação 4.3.1 Propriedade e Operação Públicas 4.3.2 Propriedade Pública e Operação Privada Introdução…

3 Caracterização da Organização ......................................................................................... 4 Evolução Sumária, Missão, Visão, Valores e Estratégia .................................................... 4 Estrutura Organizacional ................................................................................................... 8 Cultura e Liderança da Organização ................................................................................ 12…

que ambos os conceitos propõem suprir a empresa com as competências de que ela necessita para o funcionamento ao longo do tempo. Silva (1999) ressalta que “a realização de programas de treinamento esporádicos não conduz ao desenvolvimento de um clima de envolvimento e comprometimento com os objetivos globais da empresa. Quanto ao investimento, a situação será sempre insatisfatória, uma vez que o resultado de treinamentos esporádicos serão na maioria dos casos insuficientes para…

da rotatividade do quadro de pessoal em uma revenda de combustível de Ji Paraná RO e medir o grau de turnover que empresa apresenta em cada período, alem causas do turnover na renda de combustíveis. PALAVRAS CHAVE: turnover. custos. ambiente organizacional. 1 REFERENCIAL TEÓRICO 1.1-A IMPORTANCIA DO ESTUDO DO TURNOVER DE PESSOAL Vive-se em um mundo de negócios com uma tendência diferente de anos passados, em que o objetivo maior era produzir em massa, sem levar em consideração o fator humano

105 19.1 Publicidade e Marketing na Web 108 CONCLUSÃO 111 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 114 ANEXO 116 INTRODUÇÃO Pretendemos neste trabalho abordar a influência das pessoas (cliente interno) nas ações empresariais, o ambiente organizacional, rotinas como recrutamento, seleção e integração de pessoas, treinamento e avaliação de desempenho que utilizaremos em nosso Hotel, têm como princípio de ser um agente facilitador para obtenção de vantagens no mercado de hotelaria…

em Recrutamento e Seleção na empresa ALLIS Desempenho Inteligente. 1.2.3 Justificativa Neste momento muitas empresas passam por uma fase em que é necessário equilibrar as necessidades e os anseios dos colaboradores com as metas e objetivos organizacionais, o que é um dos grandes desafios. O investimento nas tecnologias de Recrutamento e Seleção, em Gestão de Recursos Humanos, é indispensável ao sucesso da organização. Todos os dias surgem novas ferramentas no campo administrativo e…

modernizando seu sistema de gestão da cadeia de fornecimento (SCM). . Palavras-chave – E-Commerce - Arquitetura de funcionamento – Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente - CRM viii Abstract The Internet is one of the great icons of the call modern economy or “new economy”. Specialized analysts are unanimous in affirming that the Internet has generated excellent impacts in the enterprise organizations. With the new Technology of the Information the universe of…

55 Conceito .......................................................................................................... 55 Estágios Evolutivos do CRM............................................................................. 56 Aspectos Organizacionais ................................................................................. 58 Enterprise Resource Planning (ERP)......................................................................... 61 Conceitos ...............................

essenciais para a execução dos processos finalísticos e/ou para a gestão efetiva da organização. Existem três categorias básicas de processos organizacionais que são: - Processos de Negócio: Caracterizam a atuação da organização, suportados por processos internos, resultando produto ou serviço recebido pelo cliente externo; - Processos Organizacionais: São centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu…