Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

................................................................................................................................................22 4.2. Cultura organizacional ........................................................................................................................................22 4.3. Clima organizacional ...........................................................................................................................................22 4.4.…

2577­‑9565 – Rio de Janeiro RIO GRANDE DO SUL Av. A. J. Renner, 231 – Farrapos Fone: (0XX51) 3371­‑ 4001 / 3371­‑1467 / 3371­‑1567 – Porto Alegre SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SÃO PAULO (sala dos professores) Av. Brig. Faria Lima, 6363 – Rio Preto Shopping Center – V. São José Fone: (0XX17) 3227­‑3819 / 3227­‑0982 / 3227­‑5249 – São José do Rio Preto SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SÃO PAULO (sala dos professores) Rua Santa Luzia, 106 – Jd. Santa Madalena Fone: (0XX12) 3921­‑0732 – São José dos…

Comércio S/A ("Porto Seguro Serviços") - foi constituída em 14 de fevereiro de 2008 e tem por objetivo atuar na prestação de serviços relacionados, complementares ou correlatos à atividade de seguros. Porto Atendimento - oferece serviços de Call Center para a corporação, e iniciou suas atividades em 2009. Porto Telecomunicações - recebeu a autorização pela Anatel em 2011 para prestação de serviços de telecomunicações como a primeira operadora virtual do Brasil (MVNO). Porto…

quantidade de vagas e cargos disponíveis seja baixa, o que acirra a competitividade entre os funcionários e pode incorrer em vários fatores na [u13] Comentário: Sejam baixos. Quantidade de vagas e cargos disponíveis. desestabilização do clima organizacional. 4.3.1.2 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Outra forma de reter e beneficiar os seus colabores encontrada pela GM está em relação à alta percepção de qualidade de vida no trabalho observada pelos funcionários. De acordo com…

contratos. Gestão de recursos humanos é uma atividade executada pelo departamento de recursos humanos de uma empresa com a finalidade de escolher quem seja qualificado para trabalhar para a empresa diante de uma série de candidatos. Na gestão organizacional, é chamado recursos humanos ao conjunto dos empregados ou dos colaboradores dessa organização. Mas o mais freqüente deve chamar-se assim à função que ocupa para adquirir, desenvolver, usar e reter os colaboradores da…

potencializar o desenvolvimento dos colaboradores, como o Programa de Gestão de Desempenho – PGD, o Programa de Ampliação do Conhecimento, treinamento de turmas do Programa Luz para Todos e Mapeamento dos Ativos Intangíveis. Realizamos a Pesquisa de Clima 2009, demos continuidade aos programas de desenvolvimento de pessoas e da melhoria do ambiente físico de trabalho e manutenção das ações de saúde e segurança, preservando a integridade física e mental dos colaboradores e das empresas…

áreas como marketing, vendas e serviços, independentemente do canal de comunicação. O objetivo do CRM é otimizar a satisfação dos clientes e parceiros, a receita e a eficiência da empresa pela construção da mais forte relação possível no nível organizacional. Um CRM bem sucedido requer uma abordagem holística de todas as relações, com a organização inteira compartilhando e contribuindo para essa visão. Mas antes que as empresas possam implementar um sistema CRM ou mesmo começar a…

produtos que oferecemos. 4.1 - Foco no cliente Sua satisfação é o nosso sucesso. Esta é a razão pela qual nossas ações são conduzidas pelas suas necessidades. Oferecemos produtos eficientes e de qualidade, orientando nossos processos, estrutura organizacional e atividades para atender às exigências dos nossos clientes. 4.2 - Foco na eficiência e na qualidade Adotamos metodologias e melhores práticas conhecidas internacionalmente e as adaptamos na medida da…

ele, sem custos adicionais; e acompanhar o status de cada aparelho, entre outras funcionalidades. Através desta ferramenta, o chefe de equipe pode enviar as tarefas e atividades de campo para os funcionários, acompanhar o andamento delas e emitir relatórios para a equipe, tudo em tempo real, por meio da internet. Nos aparelhos Nextel, os funcionários recebem todas as mensagens. 1.3 Posicionamento da empresa no mercado Nacional e Internacional O posicionamento estratégico da marca Nextel…

... 17 TABELA 3: PRINCIPAIS DESAFIOS ORGANIZACIONAIS ................................................................ 25 TABELA 4: RELAÇÃO ENTRE DIMENSÕES E PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS ........................ 29 TABELA 5: MODELOS DE GESTÃO DE PESSOAS UTILIZADOS EM EMPRESAS BRASILEIRAS ........... 35 TABELA 6: PRINCIPAIS DESAFIOS DE GESTÃO DE PESSOAS ......................................................... 36 TABELA 7: TENDÊNCIAS – FORMATO ORGANIZACIONAL E ESTRUTURA DE RH....................