Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

Bancaleiro Efectivo repartido por género, idade, antiguidade e grupo funcional, tipo de contrato, etc. Objectivo: Conhecer e acompanhar a evolução da composição do universo de empregados, segundo critérios importantes em termos sociais e organizacionais e também legais. Pode ser apresentado de forma simples (exemplo: total de homens e mulheres), divididas por departamento / Cento de Custo ou, ainda, podem ser feitos cruzamentos das referidas variáveis. Alguns exemplos: Podemos…

comunicação Coaching de equilíbrio e bem estar Coaching Familiar Coaching Carreira – Business and Executive Coaching Profissional Coaching de liderança Coaching de equipe Coaching de alta perfomace Coaching de carreira Coaching organizacional Self Coaching Proporciona o rompimento das limitações pessoais impostas por um conjunto de lutas, conflitos, desajustes, insatisfações, perdas, sofrimentos e dor, bem como o crescimento em direção á uma integração das…

preocupação com o bem-estar do colaborador e com a eficácia organizacional, assim como com a participação dos trabalhadores nas decisões e problemas inerentes ao trabalho. De acordo com Rodrigues (1995), o conceito de qualidade de vida no trabalho ocorre por meio de quatro aspectos ou programas: A participação do trabalhador: o trabalhador é envolvido no processo de tomada de decisão em vários níveis organizacionais, por meio de uma filosofia organizacional adequada. A participação é…

isso tem-se provocado questionamentos quanto as estratégias mais adequadas para fidelização do cliente, oferecendo um atendimento diferenciado e um pós-venda eficaz. Segundo a AMA (American Marketing Association, 2006), marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Da mesma…

a todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestação de serviços, informações e comercialização de produtos. 1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador. 1.1.1.1. Este Anexo aplica-se,…

todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestação de serviços, informações e comercialização de produtos. 1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador. 1.1.1.1. Este Anexo aplica-se,…

Diretoria de Operação Norte – PNQS 2010 Nível III RELATÓRIO DA GESTÃO DIRETORIA DE OPERAÇÃO NORTE Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento PNQS 2010 – NÍÍVEL IIIIII PNQS 2010 – N VEL 1 Relatório de Gestão – DNT PNQS 2010 Nível III Diretoria de Operação Norte – PNQS 2010 Nível III 2 Relatório de Gestão – DNT PNQS 2010 Nível III Diretoria de Operação Norte – PNQS 2010 Nível III 3 Relatório de Gestão – DNT PNQS 2010 Nível III Diretoria de Operação…

DE ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO – CEA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DAVI SOUZA DO AMARAL PROJETO DE ESTÁGIO: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E MOTIVAÇÃO NA MICROMED. CAMPINAS 2007 DAVI SOUZA DO AMARAL PROJETO DE ESTÁGIO: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E MOTIVAÇÃO NA MICROMED Projeto de Estágio Supervisionado a ser desenvolvido no Curso de Administração…

possível considerar a informação como um activo da organização, uma vez que pode ser contabilizada, sendo possível atri- 16 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE APOIO À GESTÃO buir um determinado valor de mercado a marcas, listagens de clientes, relatórios da organização, entre outros dados e informação, na posse da organização. A informação é no entanto caracterizada pela sua imaterialidade e subjectividade no que se refere a uma cotação, dependendo o seu valor do contexto e da entidade…

projeto________________________________________105 CAPÍTULO 7 ____________________________________________________108 7.1. O objeto de estudo: Edifício Carlos Gomes Center – Porto Alegre/RS ___108 7.1.1. Localização ________________________________________________110 7.1.2. Partido Arquitetônico ________________________________________113 7.1.3. Sistemas Automatizados no Edifício Carlos Gomes Center ____________117 7.2. Procedimentos _____________________________________________121…