Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

ou seja, à medida que as agências incrementam suas atividades operacionais de controle, os indicadores de qualidade na prestação de serviços variam positivamente. O estudo de caso apresentado foi interpretado utilizando-se modelos de análise organizacional e institucional, para elucidar os motivos pelos quais a qualidade dos serviços das concessionárias dependeu da autonomia financeira das agências reguladoras e dos seus tipos de sistemas de controle. Embora as agências estaduais…

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E GESTÃO DE PESSOAS CARLA TEREZINHA CÂMARA QUALIDADE DE VIDA NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS HORTOLÂNDIA 2011 ii CARLA TEREZINHA CÂMARA QUALIDADE DE VIDA NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação das Redes da Escola Superior Aberta do Brasil como requisito para obtenção do título de Especialista em Comportamento Organizacional e Gestão de Pessoas, sob…

e muito mais. 4) Qual ou quais são os principais fornecedores? R: Semp Toshiba, Samsung, LG , Electrolux, Brastemp e Consul entre outros 5) Qual é o público alvo? R: Os clientes de todas as classes sociais Logística Empresarial 1) A estrutura organizacional da empresa é adequada às suas necessidades logísticas? R: Sim, no momento a pernambucanas trabalha em três centros de distribuições, que ficam localizados na aldeia da serra, no alphaville e na Mooca, onde o mesmo tem ampla capacidade…

nas tomada de decisões. Neste novo conceito é fundamental a valorização do capital intelectual, no desenvolvimento de competências, propiciando um clima apropriado para a gestão do conhecimento, compartilhando conhecimento, potencializando as competências, valorizando a inovação e a criatividade, promovendo integração das gerações e, desta forma, alinhar as estratégias organizacionais e as necessidades do principal ativo da organização, o capital humano. PALAVRAS CHAVES: NEO RH.…

empresa, que servirá como estudo de caso. Fala também sobre a importância de processos de qualidade dentro das empresas e como tais processos se mostram eficazes tanto para a lucratividade da empresa quanto para a qualidade de vida e clima organizacional para todos os colaboradores. No terceiro capítulo apresentamos o estudo de caso da Neobor, empresa do ramo de borracha e seu principal foco são as empresas automotivas. A metodologia aqui aplicada será a…

quantitativo, pois busca identificar o “quanto” (o nível) de satisfação existe na empresa em que foi aplicada os questionários, parte integrante deste estudo. Tais estudos permitiram ainda explorar uma lógica simples mas pouco utilizada na prática organizacional: a satisfação do público interno, que se reflete diretamente na satisfação do cliente externo. Palavras-chave: satisfação - endomarketing - marketing de relacionamento SUMÁRIO |1…

global, como sua cadeia de produção e/ou distribuição atua em diversos países, como ela se vincula ao mercado de capitais (todas as empresas globais são vinculadas ao mercado de capitais), qual sua relação com a mão de obra etc. Passo 4: Redija um relatório de, no mínimo, três e, no máximo, seis páginas desse estudo de caso, apontando as situações pesquisadas nos passos anteriores voltadas especificamente para a empresa escolhida. Ao final desse estudo, faça suas considerações a respeito…

situação? Certamente, seu primeiro passo seria a coleta de informações e dados, para que, conhecedor da situação econômico-financeira da companhia, você pudesse tomar as primeiras decisões. Seu ponto de partida seriam, naturalmente, os registros e relatórios econômico-financeiros de seu antecessor, até a data em que ele deixou a companhia. E é nesse ponto que entra a contabilidade. Contabilidade é um sistema muito bem idealizado que permite registrar as transações de uma entidade que…

definição de Relações Públicas estipulada pela Associação Muncial de Relações Públicas em 1978, no México, que eleva as R.P. ao nível das artes - A arte e ciência social de analisar tendências, prever os seus efeitos, aconselhar os líderes organizacionais e desenvolver programas de acção delineados que vão servir tanto a organização como o interesse público (cf. Newson e outros, 2000:2; Wilcox e outros, 2003:6). Assim sendo, estes dois conceitos aqui enunciados, arte e ciência…

suas áreas de TI não mais como centro de custo, mas sim como linhas de negócio" TI x Negócios – duas vias – Negócios (objetivos organizacionais) dirigem as decisões de TI – TI influencia negócios – Exemplos: • Mudança de negócios: – Bancos: caixas eletrônicos, internet banking • Novos negócios: – comércio eletrônico na Americanas • Mudanças organizacionais: – administração colaborativa, descentralização, gestão do conhecimento • Vantagens competitivas: – e-ticket para…