Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Contagem 2013 FACULDADE PITÁGORAS Curso de Gestão Comercial Gustavo Silva Augsten Marcus Vinícius Samuel Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Gestão Comercial da Faculdade Pitágoras.

.....11 INTRODUÇÃO O trabalho apresentado tem como proposito um breve conceito das Tecnologias de Gestão, que são propósitos de meios de gestão que procuram auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas que podem contribuir com a maximização daquilo que as empresas são capazes de fazer. ETAPA 1 PASSO 1 Razão Social: FÁBRICA DE MODA E VAREJO LTDA Nome…

a Distância Participantes Ana Lucia De Melo Costal RA 415607 Cátia Evangelista dos S. Souza RA 442388 Creisiane Oliveira Severo RA 445564 Simone De Souza Brito RA 439228 Maristela Nascimento Dos Santos RA 418405 Relatório apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Anhanguera – Uniderp, com exigência da disciplina PROINTER PARCIAL IV para obtenção de nota, sob orientação da Tutora Presencial Maria Conceição C. dos…

geral da sua empresa (nome, ramos de atuação, endereço, número de funcionários, estrutura organizacional (setores) ?( breve histórico) Nome: Promed Assistência Médica Ltda Ramo de Atuação: Saúde - Operadora de Plano de Saúde Endereço: Alameda Oscar Niemeyer, 891, 5º Andar - Vila da Serra - Nova Lima - MG - CEP 34000-000 Numero de Funcionários: 150 a 200 funcionários Estrutura Organizacional: Diretoria Financeiro (Contas a Pagar) Financeiro (Contas a Receber)…

como Coordenador de todo departamento comercial de uma funerária e de um cemitério. Tinha subordinado a mim todos os vendedores e cobradores da empresa. Elaborava o plano de trabalho destas equipes e acompanhava o serviço também em campo. Implantei relatórios de acompanhamento diário das tarefas. Era o responsável pelo marketing das empresas. Coordenei todo Recrutamento, Seleção e Treinamento das empresas. Fui responsável pela comunicação interna, plano de negócios e escalas de…

clientela Capital inicial relativamente baixo Atendimento de todas as classes de público Ameaças Localização Estrutura não sofisticada Aumento da concorrência Dificuldade de expansão, por se tratar de segmento específico (alimentícios – caldos). Clima Retorno de capital de giro em médio prazo. 3.2 Pontos positivos e negativos Pontos positivos: Qualidade do produto Público constante e preço acessível Baixo investimento inicial Pontos negativos: Dificuldade de…

LUCIANA FARIAS RA:B43GAF-9 LUIS FERNANDO V. DA SILVA RA:A7OCIA-4 TIAGO JOSE C. VAZ RA:B408DD-3 VITOR P. DA SILVA RA:B384II-4 EVIDÊNCIAS DA APLICAÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO: DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do terceiro bimestre, em disciplinas do 3º. semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob…

operação de contact centers complexos. O trabalho que será aqui exposto tem como finalidade apresentar nos estudos de todas as disciplinas aplicadas no primeiro semestre do curso de Gestão em Recursos Humanos (Fundamentos de Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais, Técnicas de Informática, Comunicação Empresarial, Economia e Mercado, Matemática Aplicada) presentes na referida empresa. A CONTAX é uma empresa Efetiva no ramo de telecomunicação, prestar serviço de contact…

tivemos a oportunidade de acompanhar o crescimento e os problemas enfrentados durante o processo de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois elementos de grande peso, a alta tecnologia e a gestão de pessoas”. CAPITULO I 1. – DESCRIÇÃO DA EMPRESA. …

tivemos a oportunidade de acompanhar o crescimento e os problemas enfrentados durante o processo de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois elementos de grande peso, a alta tecnologia e a gestão de pessoas”. CAPITULO I 1. – DESCRIÇÃO DA EMPRESA. 1. Denominação e forma de constituição A…