Reclamações Sac

2.3.1 Mensuração da satisfação 20 2.4 Valor e Qualidade 22 2.4.1 Percepção de valor pelo cliente 24 2.5 Necessidades do Cliente 26 3 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 27 3.1 Lidando com as reclamações dos Clientes 28 3.2 Comunicando-se com os clientes 29 3.3 Qualidade no Serviço 31 3.4 Atendimento de Qualidade 33 3.5 Ética no Atendimento 34 4 ESTUDO DE CASO 35 4.1 Caracterização do objeto

do índice de reclamações de clientes RESUMO Apresenta a metodologia PDCA como método de solução de problema. Objetiva apresentar o uso da metodologia PDCA por meio de um exemplo prático de redução do índice de reclamações de clientes numa indústria de bebidas. A metodologia é descritiva e explicativa, pois descreve e explica como foram aplicadas as oito etapas do método PDCA propostas por Campos (2004), desde a identificação do problema, por meio do histórico do índice de reclamações…

...................................... 2.2. Relacionamento com o Cliente....................................................... 2.2.1. Canais de Acesso.................................................................. 2.2.2. Tratamento das Reclamações.............................................. 2.2.3. Requisitos Exigidos............................................................... 2.2.4. Pontos Fortes e Fracos da Segmentação........................... 2.2.5. Importância dos…

colaboradores da empresa. Isso irá fluência no atendimento e no modo de tratar os clientes. Dando suporte necessário pode-se alcançar as necessidades e satisfação dos clientes. Qualidade: Clientes satisfeitos diminuirão as reclamações no SAC. Custo: Com a diminuição das reclamações irão diminuir os gastos com Indenizações e advogados. Atendimento: Sempre que o cliente precisar dos serviços da empresa será bem atendido. Moral: Elogios pelo atendimento, podendo trazer novos clientes por…

marca-consumidor. Este último é o que nos interessa do ponto de vista de modelos de negócios. Nas décadas de 80 e 90 foram montados os SACs das empresas onde reclamações, dúvidas no uso de produtos e sugestões eram gerenciadas pelas empresas (com o objetivo de preservar o valor de suas marcas). A web trouxe uma nova perspectiva para o SAC. Por que não trazer para o SAC as propriedades das redes sociais? Que tal fazer o consumidor responder dúvidas de outro consumidor? A princípio a…

atendimento do SAC. Temos certeza de que está longe se ser o suficiente, mas que foi muito mais do que nós mesmos esperávamos e que com certeza absoluta é só início de um trabalho extremamente promissor e ambicioso, que tem como principal objetivo tornar a área uma referência e um pilar comercial da empresa. Abaixo algumas informações que nos indicam que estamos no caminho certo: Tenham a certeza de que não existirá mais o argumento negativo da concorrência com relação ao…

Trabalho Interdisciplinar Linguagem de Programação II, Banco de Dados e Laboratório III Sistema de SAC O sistema a ser desenvolvido é um Sistema de Atendimento ao Cliente de uma Fabricante de Chocolates. O sistema deve conter: • • Login de acesso diferenciado entre Atendente e Gerente (login e senha); Cadastro de Cliente (Inserção, Remoção, Atualização e Pesquisa por parte do nome), podendo ser feito pelo atendente e gerente. O cliente deve conter NOME, CPF, ENDEREÇO, NÚMERO, BAIRRO, CEP, CIDADE

apresentaram situações problemáticas, ficou evidente que tão importante quanto à operação logística realizada é a informação e a comunicação, e foi neste quesito a maior deficiência da empresa e a necessidade de implementar normas e procedimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), como também a implementação de um novo sistema de software CRM (Customer Relationship Management) que possibilita não só a informação como o gerenciamento de todo processo, de forma que seja apontado a…

os clientes. Abaixo segue alguns casos em que o atendimento em ponto de venda influencia positiva ou negativamente a experiência do cliente com a marca (não vamos citar o nome da empresa para tratarmos o trabalho com impessoalidade, o texto das reclamações abaixo, esta fiel ao retirado nos sites de reclamação, por isso contem as palavras e os termos dos consumidores): Primeiro Caso: “No quesito imagem e reputação, a rede de fast food “X”, no Rio e arredores, sempre deixou a desejar…

para que quem consiga manter mais clientes tenha maiores margens de lucro. Como faremos um pós-venda de qualidade? - Serviço de Atendimento aos Clientes (SAC) Iremos um criar um telefone para reclamações e sugestões, já que o site possui apenas o telefone das lojas mas não possui um serviço especifico para sugestões e reclamações. A importância de um relacionamento diferenciado e qualificado reforça a ideia do quanto o encontro da Universo Digital com o consumidor influencia…