Implantacao de sac

RESUMO Com a competitividade do mercado que está cada vez mais acirrada, a qualidade e diversificação de serviços oferecidos, concorrência de preços, e clientes cada vez mais exigentes e integrados ao que necessita dos seus fornecedores, se faz necessário e imprescindível que as empresas estejam atentas às mudanças, inovações tecnológicas e um atendimento de ponta para fidelizar seus clientes. O pronto atendimento, com informações claras e precisas são essenciais para passar ao cliente o mínimo de segurança, já que ele colocou na empresa parte do seu patrimônio que são suas mercadorias e principalmente seus clientes. Evidentemente o prestador de serviços está à mercê de situações alheias a sua vontade como ocorrências de sinistro, perdas, avarias, entre outras situações, e geralmente mesmo que isso causa insatisfação ao cliente no primeiro instante, se for seguido de um atendimento eficiente acaba por minimizar o problema. O cliente aceita erros, mas não a falta de informação e comunicação. A TSV Transportes tem um porte no mercado que não compete com grandes transportadoras, que já estão muito a frente em tecnologia e cobertura de praças atendidas, em função disso, todas as estratégias aplicadas acompanhará o tamanho da empresa. Como todo prestador de serviços a finalidade é coletar e entregar a mercadoria íntegra e no prazo negociado com o cliente. A diferença está no atendimento prestado. Após análise em todos os departamentos da empresa, mesmo que alguns deles apresentaram situações problemáticas, ficou evidente que tão importante quanto à operação logística realizada é a informação e a comunicação, e foi neste quesito a maior deficiência da empresa e a necessidade de implementar normas e procedimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), como também a implementação de um novo sistema de software CRM (Customer Relationship Management) que possibilita não só a informação como o gerenciamento de todo processo, de forma que seja apontado a qualidade