Banco de dados

Trabalho Interdisciplinar Linguagem de Programação II, Banco de Dados e Laboratório III Sistema de SAC O sistema a ser desenvolvido é um Sistema de Atendimento ao Cliente de uma Fabricante de Chocolates. O sistema deve conter: • • Login de acesso diferenciado entre Atendente e Gerente (login e senha); Cadastro de Cliente (Inserção, Remoção, Atualização e Pesquisa por parte do nome), podendo ser feito pelo atendente e gerente. O cliente deve conter NOME, CPF, ENDEREÇO, NÚMERO, BAIRRO, CEP, CIDADE, ESTADO. Cadastro de Produto (Inserção, Remoção, Atualização e Pesquisa por parte do nome), podendo ser feito somente pelo gerente. O produto deve conter NOME, CATEGORIA, PREÇO, DESCRIÇÃO, FOTO, DATA DE CADASTRO; Cadastro de Categoria de Produto (Inserção, Remoção, Atualização e Pesquisa por parte do nome), podendo ser feito somente pelo gerente. A categoria deve conter NOME; Cadastro de Tipo de Atendimento (Inserção, Remoção, Atualização e Pesquisa por parte do nome), podendo ser feito somente pelo gerente. O tipo deve conter NOME e armazenar os tipos válidos de atendimento, como “Reclamação”, “Sugestão”, etc; Realização de um Atendimento, pode ser feito pelo atendente ou pelo gerente. Devem ser armazenados todos os dados que levaram o cliente a fazer o atendimento: DATA, TIPO, PRODUTO, DESCRIÇÃO. O atendente, também deve registrar informações adicionais, como SEVERIDADE do atendimento (Alta, Média, Baixa), DATA prevista para resolução, SOLUÇÃO, se já foi resolvido neste mesmo atendimento, e STATUS, “Aberto”, “Em andamento”, “Fechado”; Ficha do produto, ao realizar um atendimento, deve-se permitir um acesso rápido à ficha do produto, contendo todos os dados do produto (inclusive a foto) e uma informação de quantas reclamações ocorreram na última semana. Esta ficha deve se acessível também quando o atendente/gerente estiver resolvendo o problema do atendimento. Isto ajuda o atendente a ter informações rápidas e seguras sobre o produto na hora do atendimento/resolução;