48 dicas para melhorar o atendimento a clientes que ligarem para sua empresa

Como é de conhecimento de todos os colaboradores e franqueados, o nosso de departamento de atendimento ao cliente passou por mudanças estruturais com o principal intuito de melhorar seu desempenho para com os clientes internos e externos.

O trabalho dessa nova estrutura iniciou-se no último dia 21/07/14 e foi comunicado oficialmente aos colaboradores e franqueados no dia 01/08/14.

Nesses dois primeiros meses muita coisa mudou para melhor no que tange o atendimento do SAC. Temos certeza de que está longe se ser o suficiente, mas que foi muito mais do que nós mesmos esperávamos e que com certeza absoluta é só início de um trabalho extremamente promissor e ambicioso, que tem como principal objetivo tornar a área uma referência e um pilar comercial da empresa.

Abaixo algumas informações que nos indicam que estamos no caminho certo:

Tenham a certeza de que não existirá mais o argumento negativo da concorrência com relação ao atendimento do SAC.

Outro ponto importante a ressaltar é o Reclame Aqui, que hoje não tem o resultado esperado pela diretoria da empresa, mas estamos realizando um trabalho focado e direcionado para que o resultado a médio/longo prazo seja muito melhor do que os apresentados hoje. Porém é importante ressaltar que o trabalho de atendimento ao cliente (SAC, Reclame aqui, fale conosco e etc...) é o resultado de um mix de todas as nossas frentes de negócio e a participação de todas as áreas envolvidas (vendas, depósito, entrega, vistoriadores, diretoria) com relacionamento com o cliente estejam engajadas com esse propósito, pois somente dessa forma teremos a excelência esperada.

É per

48 dicas para melhorar o atendimento a clientes que ligarem para sua empresa "...Muitas empresas só treinam o pessoal de frente para falar ao telefone. Esquecem que, muitas vezes, pessoas completamente despreparadas acabam atendendo o telefone. Dependendo da situação, isso pode provocar grandes problemas e até mesmo constrangimentos graves.