Reclamações De Clientes Aviação Comercial

ofereceu serviço conveniente num preço que motivava o consumidor a deixar o carro em casa e voar Southwest. Em meados de 1993 a Southwest já havia ganhado o prêmio “triple crown” da indústria de aviação comercial por 12 vezes. O prêmio era dado para a companhia aérea com menor número de reclamações, menor número de atrasos e menor número de bagagem extraviada. O modelo da Southwest A Southwest foi a única companhia aérea americana que gerou lucros em 1992. Ela conseguiu se diferenciar

setor, incluindo sociedade, governo e os prestadores de serviço aéreo. Palavras-chave: setor aéreo; aeroportos; deficiências; gestão; infra-estrutura; 7 LISTA DE SIGLAS ACI – Airports Council International ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil ATAERO – Adicional de Tarifas Aeroportuárias CENIPA – Centro de Investigação e Prevenção de Acidentes Aéreos CINDACTA – Centro Integrado de Defesa Aérea e Controle do Espaço Aéreo DECEA – Departamento de Controle do Espaço Aéreo…

........... 10 Prestar assistência ao cliente ....................................................................10 ACTIVIDADE 4 ............................................................................................. 11 Realizar o atendimento e a recepção do cliente ........................................... 11 Sub-actividade 4.1 .................................................................................... 11 Atender e receber o cliente no local ..............................

seja ele o cliente final, uma loja de vinhos, hotéis e restaurantes. Espera faturar at o final de 2012 uma estimativa de 2 milhões de até reais. Em maio de 2012 um cliente reclamou no site reclameaqui.com.br que solicitou cinco garrafas de um vinho para um evento, e como existiam vários convidados várias unidades foram abertas no mesmo momento. Entretanto, todos os vinhos se encontravam em estado “bouchoné”, avinagrados, enfim, estragados e inadequados bouchoné”, para o consumo. O…

identifica no mercado produtos ou serviços de uma organização, com isso é possível identificar facilmente a mesma. Segundo Kotler o objetivo de uma marca é “ Conseguir mais dinheiro para um produto do que o decorrente de seu real valor.” Os clientes veem marca como sinônimo de qualidade e fidelidade, portanto é de extrema importância para uma empresa investir na mesma. Para obter um registro sobre uma marca é preciso se certificar no INPI. 1.1 TIPOS DE MARCAS Existem quatro tipos de

condições climaticas, congestionamentos, etc) e perdas e danos. A variabilidade do tempo de viagem é uma medida da incerteza no desempenho do transportador. A condição dos produtos é uma das mais importantes considerações em matéria de serviços ao cliente. Dentre as opções de serviço único está o transporte ferroviário. A ferrovia é basicamente um transportador de longo curso e de baixa velocidade para…

e com isso ganhar mais produtividade. Em termos financeiros, para atuar em tais mercados, é preciso repensar parâmetros típicos, sobretudo o foco em margens brutas elevadas. Mercados de menor poder aquisitivo são canteiros para a experimentação comercial e a conectividade é fator importante para os seus consumidores (Prahalad, 2005). Novas tecnologias devem gerar inovações em modelos e redução de custos. As inovações possibilitam a conversão de limitações de mercados em vantagem…

transporte de passageiros do Brasil. Há dez anos, a GOL impulsiona o mercado brasileiro de aviação a se desenvolver, sempre apresentando processos, serviços e produtos inovadores e pioneiros. Com seu modelo de negócios de baixo custo, baixa tarifa (low cost, low fare), a companhia democratizou as viagens de avião no Brasil e na América do Sul. A cada ano a empresa consegue conquistar mais clientes que antes não podiam fazer viagens aéreas por não terem condição de pagar…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO RIO GRANDE DO SUL Unidade de Porto Alegre Curso de Administração em Gestão Pública ANGÉLICA MROZINSKI FRANÇOIS BARCELOS GESTÃO OPERACIONAL DE AEROPORTOS NA AVIAÇÃO CIVIL DO BRASIL PORTO ALEGRE 2014 ANGÉLICA MROZINSKI FRANÇOIS BARCELOS GESTÃO OPERACIONAL DE AEROPORTOS NA AVIAÇÃO CIVIL DO BRASIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Administração na Universidade Estadual…

Governo Federal e dos Estados. Mais da metade das estradas localiza-se nas regiões Sul e Sudeste, onde está concentrado 73% do Produto Interno Bruto (PIB) nacional. [BRASIL, 2011]. O mal estado de conservação das rodovias brasileiras é objeto de reclamações por parte de 90% dos profissionais de logística. Contudo, há que se destacar o fato de que o transporte rodoviário chega a praticamente todas as cidades do Brasil, o que não ocorre no caso dos modais ferroviário e aquaviário. O modal…