reclamação produto impróprio

matéria, propor a presente, RECLAMAÇÃO em face da xxxxxxxxxxxxxxx (qualificar), pelas seguintes razões de fato e direito: I- DOS FATOS O Requerente em data de 17/05/2013 efetuou a compra no 01 (um) roupeiro 3 portas de correr 4g PT de cor c/ esp aramóveis cinza/preto no valor de R$ 699,00 (seiscentos e noventa e nove reais). O produto foi entregue na casa do Requerente em data de 20/05/2013 e sua montagem foi feita em 25/05/2013. Após a efetivação da montagem do produto este apresentou diversos problemas, tais como: Espelho caindo, lateral quebrada, portas saindo do trilho, fundo aberto e encaixes soltos. Diante dessa situação o Requerente juntamente com sua filha foi até o estabelecimento comercial do Requerido pedindo para que este fosse até sua casa consertar o produto comprado, tendo em vista os problemas apresentados, porém, nunca teve sua solicitação resolvida. Após, em 21/06/2013 o Requerente foi até o PROCON fez a reclamação do ocorrido, onde, o respectivo órgão entrou em contato com o Requerido e esse disse que estaria resolvendo os problemas do produto em até 60 (sessenta) dias, ou seja, resolveria os problemas até o dia 21/08/2013. Em seguida o Requerente foi até o estabelecimento do Requerido em data de 24/06/2013 onde este emitiu nota de assistência técnica “controle de assistência técnica”, onde descreveu os problemas encontrados no produto, como, trocar 03 (três) portas e lateral direito do produto, ainda, existência de…

de 2014. _______________________________ Manuel da RELATÓRIO DE RECLAMAÇÃO / SUGESTÃO Data: // Dados do cliente: ( X ) Lojista ( ) Construtora ( ) consumidor final Razão social: DISTRIBUIDORA DE PORTAS E JANELAS LTDA 3041 Endereço: AV ELIAS ANTONIO ISSA 104 LETICIA Cidade/UF: BELO HORIZONTE/MG Telefone: 3134535047 Referências/Observações: Tipo de produto: ( ) AÇO ( XX ) ALUMÍNIO ( ) MADEIRA ( ) OUTROS…

uhihuihui lllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll llllllllllllllllllllllll l Delimitação do tema: Análise de reclamação do…

títulos Reclamação atendimento Crédito e Cobrança Reclamações referente a área.Exemplo: Tempo de liberação de cadastro, Reclamação cobrança indevida,tempo de analise de crédito, postura do atendente, etc. 24 horas Segunda via de boleto Solicitação de segunda via do boleto bancário Solicitação 2 horas Cartão visita modelo Precon CREDITO E COBRANCA Solicitação para envio de modelo de cartão de visita Solicitação para envio de folheteria, brindes, amostras…

...........................................6 Comunicação .................................................................................................................................................6 Recebimento da reclamação ........................................................................................................................7 Acompanhamento da reclamação…

...........................................6 Comunicação .................................................................................................................................................6 Recebimento da reclamação ........................................................................................................................7 Acompanhamento da reclamação…

Comportamento do Consumidor no Pós-Compra – Identificando as Reclamações – Um Estudo Exploratório Adriana Polloni* Leonardo Bruna Barbieri* Ana Lucia Albuquerque Macedo* Claudia Cristina Moreira de Souza* Joaquim Domingos Maciel* Rogério Quedas Riccardi* Leonardo Bruna Barbieri* Mauro Neves Garcia** Resumo O artigo, refletindo uma pesquisa exploratória, procurou conhecer o processo de reclamação dos consumidores da cidade de São Paulo em relação a bens e serviços. Visou conhecer a…

Em relação ao texto Atendimento ao cliente, um leitor me escreve perguntando qual o valor da reclamação dos clientes? Existem empresas que vêm neste tipo de ocorrência a oportunidade para a melhoria de seus produtos e serviços. A ABNT publicou a norma NBR ISO 10002:2005 – Satisfação do Cliente – Directrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, que fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planeamento,…

Tratamento de Reclamação 1- O que a empresa faz com a reclamação de um Cliente? Por se tratar de uma micro empresa, não tem quadro de funcionário, pois é o proprietário que é o próprio responsável por receber a reclamação do cliente e quando tem uma reclamação ela é feita pessoalmente, direto com o dono do negócio. Quando acontece do cliente reclamar de um determinado produto, o proprietário analisa o produto e se constar a alteração, é feita a troca de imediato, dando por encerrado…

NBR ISO 10002 Industriais TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES MELHORIA DE PROCESSOS MELHORIA DE PRODUTOS REPUTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO NBR ISO 10002 Tratamento da Reclamação Processo Aumentar a satisfação do cliente Estimular o Retorno do Cliente (Fidelização) NBR ISO 10002 Implementação do Processo Proporcionar fácil acesso e retorno rápido ao reclamante. Resolver reclamações de maneira sistemática, consistente e rápida. Identificar tendências eliminando as causas de reclamações. Criar uma…