Reclamações Orgão De Defesa Do Consumidor

mantenedores, o PROCON (Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor) recebeu entre janeiro e maio deste ano centenas de reclamações de associados da Unimed. As principais queixas são: negativa de atendimento, reembolso e não cobertura da rede credenciada. A assistente de direção do PROCON ressalta que os consumidores enfrentam muitas dificuldades em negociar com a empresa. "Eles se mostram irredutíveis e reticentes quanto ao atendimento e reclamações dos consumidores". Das centenas de…

situações de total indisponibilidade generalizada dos serviços da requerida foram registradas com mais freqüência nos meses de fevereiro, março e abril de 2014, quando por vezes os celulares ficavam o dia todo sem serviço. Nestas ocasiões, os consumidores da empresa demandada (entre eles, é óbvio, a parte demandante) ficavam com serviços de telefonia móvel totalmente indisponíveis, com falhas e quedas nas suas ligações, indisponibilidade do sinal e impossibilidade de realizar…

não conseguiram linha e posteriormente os usuários receberam mensagem de texto informando que o celular discado já estava disponível.” (Entrevista dada pelo Jornal Correio do Povo do Paraná). Além disso, a Tim foi a empresa com o maior número de reclamações e ficou impedida de ativar novas linhas telefônicas em dezenove estados: Acre, Rondônia, Pará, Mato Grosso, Goiás, Tocantins, Distrito Federal, Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Pernambuco, Paraíba, Alagoas, Bahia, Minas…

realidades. Direito do consumo: No inicio do século XX, na década de 60, os consumidores começaram-se a organizar formando associações para a defesa dos seus interesses. Essas associações constituem, nos diferentes países, o meio mais adequado para a representação dessa classe, pois atuam na defesa dos seus direitos, fazendo com que se produza legislação que os proteja. O poder político assumiu a obrigação de salvaguardar os consumidores em domínios, como: a saúde, a segurança, os…

clientes do século XXI é marcado pela troca de informações, que desta forma tornou os consumidores e clientes mais exigentes que passaram a relacionar a falta de atendimento, suporte, trativas demororadas, incoerentes e às vezes a falta de retornos positivos e justos, com a imagem da organização, ou seja, de forma negativa, o que torna cada vez mais dificil a fidelização e a satisfação dos clientes e consumidores. Para criar uma relação positiva, sob o ponto da empresa, é necessário…

em equipe 7.2 Liderança 7.3 Grupos de trabalho e métodos de produção e prestação de serviço 8. Conceitos e fundamentos da Ética Geral 9. Código de Ética da área da Gestão/Administrativa e suas normas empresariais 10. CDC – Código de Ética do Consumidor 21/02/13 Ética, moral e direito – conceitos Vamos lembrar, que a Ética é formada a Moral e pelo Direito, mas diferencia deste, assim a saber: A MORAL estabelece regras que são assumidas pela pessoa, como garantia do seu bem…

1 INTRODUÇÃO Basicamente, o direito do consumidor é um ramo do Direito que cuida de casos relacionados ao consumo e a defesa dos direitos que essa pessoa (física ou jurídica) possui em relação a um determinado bem, produto ou serviço. 2 CONCEITOS O Código de Defesa do Consumidor é uma Lei Federal que vigora desde 11 de março de 1991. LEI nº 8.078 de 11 de setembro de 1990. Ela regulamenta como podem

pais e responsáveis, a Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, orienta sobre os cuidados necessários antes de contratar esse serviço. O veículo e o motorista que prestam serviço de transporte escolar devem ser credenciados na prefeitura. O credenciamento observa umasérie de requisitos que visam garantir a segurança das crianças. Para saber se um condutor e o veículo estão autorizados a operar, o consumidor deve ligar para o telefone 156…

Portifólio 1 Direito do Consumidor ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 Vitor silva ferreira - 203672011 Portifólio 1 Direito do Consumidor Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Direito do Consumidor. Prof. José Guido Lemos

tais como a escala Servqual e os índices ACSI (American Customer Satisfaction Index) e ESCI (European Customer Satisfaciton Index). Cronin (2003) é citado no artigo porque sugere que deve ser buscado um melhor entendimento do processo decisório do consumidor com relação a serviços e uma investigação do valor adicionado pela oferta de serviços agregados a produtos. Temas como marketing de serviços públicos, marketing de serviços e coeficientes, marketing internacional de serviços, as…